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客户服务中心规范用语
一.开头语和问候语
一、问候语:“您好,欢迎致电 xx 客户服务热线,客服代表 yyy 很高兴为您服务,请问有什么可以帮忙您!”
不可以说:“喂,说话呀!”
二、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时, 客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”
不可以说:“喂,说吧!”
2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话进程中,用客户的姓加上“先生 /小姐”维持礼貌回应称号:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
不可以无动于衷,无视客户的姓名
3、碰到无声时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停 5 秒仍是无声,“您好,请问有什么可以
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