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一、单项选择题
1、（ ）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑,是最好的营销手段和竞争手段. A、提高质量 B、加强协调
C、内部管理 D、加强控制
2、全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（ ）”的观点。
A、质量管理 B、预防为主
C、协调控制 D、微笑服务
3、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?（ ）
A、主观性强 B、成本高
C、容易测量 D、难以评估
3、PDCA 循环分别代表Plan(计划),Do（执行），Check(检查)和（ ）
A、控制（control） B、协调(propor）
C、Action（处理） D、组织(organize)
4、( )是企业理
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