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质量管理工具与方法 TPG 质量管理与运作部 课程目标 •掌握质量工具与方法的理论知识。 •能够灵活运用质量工具及方法。 目 录 第一部分 质量管理工具方法概述 第二部分 质量管理工具方法运用实例 3 质量管理工具方法概述 质量检验 质量保证 质量改进 传统质量 质量控制 质量管理 质量创新 20Century 20’s 40’s 60’s 80’s 21Century 20世纪90年代 全面质量管理 戴明 6Sigma、TQM PDCA戴明环、质量改进 20世纪50年代 20世纪70年代 泰勒 20世纪60年代 看板生产 科学管理 朱兰 、费根堡姆 新七种工具 20世纪初 20世纪20~50年代 全面质量控制TQC 休哈特 控制图 美国军方 老七种工具 最初的质量 管理标准 4 新老七种质量工具 老7种QC工具（简称：Q7 ） 新7种QC工具（简称：N7 ） 分层法 系统图（树图） 调查表（查检表） 关联图 排列图（Pareto ） 亲和图 鱼骨图（因果图、石川图、特性要因图） 矩阵图 直方图 网络图 控制图 过程决策程序图（PDPC ） 散布图 矩阵数据分析法  日本质量管理专家在推行全面质量管理工作过程中，引进学习美国质量管理理论，开发、应用了新老7种工具，为开展质量改进，普及统计技术应 用提供了有效的途径。  老7种工具起源于1962年日本科学技术联盟，备受日本工业界推崇，并很快在日本的工厂企业现场质量管理中发挥了巨大作用。适用于生产现场、 施工现场、服务现场解决质量问题和改进质量。  日本质量管理专家从1972年4月日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”开始探索、研究和实践，连续坚持了数年，不断地从运筹学、系统工程、 价值工程等管理科学中吸取有益的方法，终于在1977年提出了质量管理新7种工具。适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓 住关键、确定目标和手段、评价方案