产品售后服务计划.docx

产品售后服务计划 对于此次项目的投标，我方作出如下售后服务承诺： 我们共同的信念—诚信“不变的承诺，永恒的服务”的宗旨，特别重视产品质量和售后服务，为此专门设立了公司的售后服务部和备品备件库，具有微机管理的全部客户档案；直接对公司的所有用户负责，随时查询用户及产品的使用情况，及时准确地解决用户所反映的设备问题及要求。针对此次招标文件要求，我们对所有中标产品及售后服务，在协议供货有效期内郑重承诺： 我们将提供有丰富经验的专职项目队伍，确保为使用单位提供最为快捷、专业的服务。同时配合为此次采购项目提供优质的产品和保修服务,有关服务承诺如下: 保修承诺 我公司郑重承诺： 1、产品免费质保期为1年，自最终采购人验收签字之日起，开始计算免费保修期。质保期内免费提供技术服务，技术服务包括产品的维护、维修（包括更换产品及零配件等）和技术支持。在质保期内，供货方对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由供货方承担。 2、质保期内所有因更换或修理货物或部件而导致停止运行的时间从其质保期内扣除；我公司在质保期内安装的任何零配件，全是投标设备生产制造厂商原产的或是经其认可的。 3、在质保期内，我公司有责任解决所销售设备和软件系统的任何问题。 4、质保期内提供免费上门维护服务。 5、质保期满后，每年定期上门免费维护至少4次。 二、保修范围 在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。以下情况不在保修范围之内： ●由于使用方对设备不被授权的修改，不正确使用造成的设备问题 ●由于自然灾害或战争引起的故障或创伤。 三、保修措施 保修期内产品配件故障维护全部免费。当产品设备发生故障，我公司承诺修复并达到验收指标和性能要求，所要更换的材料设备全部免费。 四、售后服务保证措施 ●建立完善的售后服务系统 ●工程档案制度 ●售后服务负责人制度 ●用户定期回访制度 ●快速响应制度 ●建立完善的售后服务系统 在我公司几年的工程实践中，我们已经积累了丰富的工程维护经验。通过不断的改进，我们建立了一套比较完善的售后服务体系。并已经得到用户的一致认可。 在该套售后服务体系中，我们建立了用户工程档案制度、售后服务负责人制度、用户定期回访制度、快速响应制度等，从制度上规范和管理我们售后服务和设备维护工作，最大限度的满足用户的需求，使我们用户真正的感受到我公司的承诺和为客户服务的宗旨。 ●工程档案制度 工程完工后，在所有的资料移交给招标方、使用方的同时，我们也将保留一份完整的备份。同时为每一个工程建立维护档案，在设备的全寿命周期内跟踪其使用和维护情况，以便作为设备维护工作的参考。工程档案由电脑和书面备份，不会因设计或施工人员变动而影响工程的维护。 每次巡检、维修均填写售后服务单，单内须详细列明巡检、维修检查内容、具体巡检维修日期、维修的设备名称、工作量，并且需使用方每次对巡检、维修检查签证，以便做到有案可查。 ●售后服务负责人制度 工程结束后，公司在负责该工程的设计和施工人员中选出一名工程师作为维修协助人员，并相应的建立一些负责制度，协助专业维修小组进行维护工作。 这样，每一个工程的信息都处在公司的掌握中，使我们能及时的响应用户的需求。 ●用户定期回访制度 以制度的形式规定工程售后服务人员必须定期对保修期内的工程或以签订维护协议的工程做一次巡检，及时了解设备的使用情况和用户的需求，定期或不定期地对设备的运行情况进行回顾与评价，以确定设备发展改进的方向，尽最大的力量满足用户的要求。 ●快速响应制度 质保期内提供免费上门维护服务。 保证365×24小时正常运行，如产品发生故障，我公司在接到采购人报修通知后立即响应，2小时内派专业技术人员到达现场进行维修，并提供免费服务。现场不能修复的，无偿提供采购物品的备用件等措施，以保证采购方的正常使用。出现故障后，我公司如未按上述要求进行响应，采购方可以采取必要的补救措施，由此产生的费用将由我公司承担。 ●优惠条件 用户方若有重要会议和活动，为确保设备正常运转，可提前两天通知我方。我方委派技术人员在现场待命以确保设备的正常使用。