产品配送服务方案.docx

PAGE PAGE 1 产品配送服务方案 TOC \o 1-1 \h \u 22738 1、产品包装、运输、检验、安装及调试方案 2 9795 2、售前、安装、验收、培训服务方案 5 13794 3、服务方案及处理程序 10 23071 4、质量保证措施 12 842 5、本地化售后服务 13 22676 6、项目组织结构 14 28424 7、技术文件、设备资料及施工工具的准备 18 3753 8、对本项目实施的承诺 20  1、产品包装、运输、检验、安装及调试方案 1）货物包装和运输方案 我公司交付的所有货物符合“GB191-73”包装储运指示标志的规定，字第1029号文及国家主管机关的规定具有适合长途运输多次搬运，装卸的坚固包装，并按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀、防冻的保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵设备安装现场，产品包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留明物，并保证零部件齐全。货物运输所需要的车辆计划，运杂费、保险费、押运费由我公司承担。 凡由于我公司包装或保管不善致使货物遭到损坏或等待时，不论在何时何地发现，一经证实，我公司均按合同的规定负责及时修理、更换或赔偿。 2）质量监造与检验 货物到达目的地后，我公司及时与贵单位一起对货物的数量、规格、外观等进行检验。如发现有任何不符合之处并由双方代表确认属我公司责任后，由我公司处理解决检验。 现场检验时，如发现设备由于我公司原因有任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中规定的质量标准和规范时，应做好记录，并由双方代表签字，各执一份，作为贵中心向我公司提出修理或更换的依据； 如果在检验时，发现由于运输原因造成损坏或短缺，我公司在接到贵中心通知后，应尽快提供修理或更换相应的部件，费用由我公司自负。如果由于贵中心原因造成损坏，我公司在接到贵中心通知后，应尽快提供修理或更换相应的部件，费用由贵中心自负。 如双方代表在会同检验中对检验记录不能取得一致意见时，任何一方均可提请商品检验部门进行商验。商检部门出具的商检证书是具有法律效力的最终检验结果，双方都有约束力，商检费用由责任方负责。 3、安装服务 3.1我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独立解决问题的现场服务工程师。我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支付任何额外费用。 3.2我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。 3.3现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。 3.4未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场服务工程师。 3.5现场安装、调试、测试服务计划 3.5.1在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中： a、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人天数； b、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数； c、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。 4 我公司现场服务技术员的职责 4.1我公司现场服务技术员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、和性能验收试验。 4.2在安装前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。 5 我公司提供的安装和调试监督的重要工序表 5.1重要工序表 序号 工序名称 工序主要内容 备注 1 检验 拆卸设备外包装。 2 外观检查 查看设备新旧程度、是否完好。 3 安装 按甲方要求将设备安装到位。 5.2我方现场服务技术员有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场服务工程师在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理，我方对现场服务工程师出委托书并承担相应的经济责任。 5.3我方对其现场服务工程师的一切行为负全部责任。 5.4我方现场服务工程师的正常来去和更换会事先与贵方协商。 我公司本着全心全意为用户服务，成立以技术小组为基础的客户服务中心,配备专业人员，即时响应用户在使用我公司产品时所遇到的问题。专门建立备件库，存有充足的备件，保证在最短的