产品售后服务承诺书.docx

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产品售后服务承诺书 为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作, 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺: 1)响应招标文件服务条款的规定 我公司严格按照项目管理及实施方案执行 我公司须明确货物质量保证期,质量保证期为一年。 交货地点:招标人指定地点(青海省境内); 交货时间:自合同签订之日起 交货方式及进度:供方按照需方要求的时间和数量交货 我公司对提供的货物在质保期内,因产品质量而导致的缺陷, 我公司免费提供包修、包换、包退服务。 我公司在“三包”范围内无偿提供该货物的维修技术培训和技术 支持。 我公司所有产品均为正规厂家生产,并在产品质量,产品数量上有100%的保障能力。渠道正规、合法、均为国内知名品牌。 2)、产品质量承诺: (1)产品的制造和检测均符合国家标准。 (2)产品在有专业检测人员进行检测,确保设备的各项指标达 到贵单位的要求。 (3)我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿 意承担一切责任。 3)、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外 观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换 取全新产品. 4)、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无 法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配 件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 5)、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应 能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。 6)、建立合理服务管理制度及体系: (1)售前服务。设立专门的服务机构,公司将会安排我公司派 遣技人员进行负责到场技术指导。 (2)售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在 产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指 导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。在供货中,我单位会定期派人到贵单位进行访问,确定产品有无问题,如有问题,我单位会在1 天内解决发生的情况。我们会把出现的问题发送给生产厂家,使我单位销售的产品更进一步,厂家收到消息后,会对这些问题一一进行排查解决。 (3)售后服务。我公司派遣技人员进行技术指导,我公司在2 小时内响应维护服务,8 小时内到达现场维修,24 小时内解决相关问 题。为了更好的为客户排忧解难,所有维修人员随叫随到,为更好的 做产品售后服务工作,质量出现问题无条件退换,并保证服务态度良 好,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的售后服务电话,有专 业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到 现场指导的,公司会在2 时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方 式,进行电话跟踪回访,直到客户满意为止。所有关于产品质量的投诉,在半小时内经予答复,3 小时内赶到现场,并根据投诉的情况确 定处理措施,进行维修和更换。我公司承诺,为了更好的为客户排忧 解难,所有维修人员随叫随到,并在产品使用期间,定期派员回访, 核查产品的质量状况,发现问题及时处理。 (4)售后服务申明:本公司所提供的质保期为:一年 7)、培训方式 (1)现场培训:在安装阶段,我方将步骤讲解分析产品的性能 特点、结构设计原理;在调试阶段,我方将模拟可能发生的错误操作 和故障问题,并演示解决方法。 (2)书面培训:我方结合安装、调试时出现的问题,针对需方 人员所提出的疑问,进行书面教授。 (3)远程培训:在保修期内,需方人员如遇疑问,可通过E-mail, 传真等方式联系供方,我方将通过网络进行远程讲解。 8)本公司设立24 小时售后服务热线电如贵单位有任何需求,可随时拨打热线电话,如电话解决不了的 问题,我单位会派人第一时间到贵单位去现场查看、并及时解决。

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