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《收银员岗位应知应会》考试试题
姓名：.
得分
一、填空题：（18分）
头发：发型，梳理，长发后束用发套盘起，。
面部：洁净，着妆。
口腔：保持，口气清新，早晚，饭后O
制服：配套，干净，大小，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无，佩于前。
袜子：穿色袜子，无.抽丝，保持。
鞋子：穿色鞋，皮鞋须，布鞋须O
首饰：只能戴一枚、一块，不允许戴悬吊式耳环。
指甲：修剪,对客部门员工必须涂指甲油。
二、判断题：（10分）
1、客人打电话询问领导电话，知道就给，不知道告知客人不知道（）
2、如有宾客打电话询问项目，我们应详细介绍项目流程内容，包括怎么服务细节（）
3、碰到检查如果临检人员喝令收银不要动，收银应听取临检人员指令（）
4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以帮客人买单（）
5、公司24小时提供、水饺、小吃、香烟、和酒水（）
三、问答题（24分）
1、收银十禁止？ 答：
2、碰到警察临检时应如何应对？ 答：
3、客户感觉卡内金额异动，怎么办？ 答：
4、客人预订房间及预留技师怎么做？ 答：
四、书写题：（48分）
1、请默写公司《企业价值准则》是？ 答：
2、请默与出公司《行动宣言》是？ 答：
3、收费价格？ 答：
4、会员卡
A即办理元的会员卡,可享受有折左右的优惠,每次消费只须凭
或既可直接刷卡，金额消费完还能续充值＜最底充值元/次》,此卡安全
方便，同时在全国各分店都享有现金折扣权利.〈注:卡上余额为零时,不享有权利》
B可参加公司定期举行的会员抽奖 会员体验活动
C 一次性充值元，赠送元，其他赠送
D一次性充值元，赠送元，其他赠送
E一次性充值元，赠送元，其他赠送
所属门店： 得分：
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