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养老机构服务质量日常监测人员守则
第一条为规范养老机构服务质量监测工作,保证监测过程 和结果客观公正,特制定本守则。
第二条 由养老机构服务质量日常监测人员(以下简称“监 测人员”)组成养老机构服务质量日常监测人员库(以下简称“监 测人员库”)。
质量技术咨询事务所(以下简称“事务所”)受民政局委托, 负责运维监测人员库,监测人员由事务所聘用并颁发聘书,聘期 三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维,其主要职责:
(一)负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
(二)协助监测人员的抽取、分派。
(三)负责监测人员库的更新和维护。
(四)负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条 监测人员应符合下列条件:
(一)组长
.年龄在70周岁(含70周岁)以下;
.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年,或具有中专以上学历从事养老服务行业工作8年;
3,具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景,中级及以上职业资格(职称)或相同的技能水平评价;
.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位;
.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管 理流程;
.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责;
,有时间参加日常监测工作;
.身体健康,能胜任监测工作。
(二)组员
.年龄在70周岁(含70周岁)以下;
.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年,或具有中 专以上学历从事养老服务行业工作6年;
.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景,中级 及以上职业资格(职称)或相同的技能水平评价;
.担任过养老机构相关管理岗位;
.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管 理流程;
?能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责;
,有时间参加日常监测工作;
.身体健康,能胜任监测工作。
第五条具有下列情形之一的,不能聘为监测人员:
.有违法违纪或受过行政处罚记录的;
,有不良信用记录的;
.有投诉举报纪录并被查实的;
.其他具有不适合作为监测人员的情形的。
第六条 监测人员的招募程序,采用以下公开方式:
1.根据养老机构服务质量日常监测的需要确定监测人员数 量,通过网站、公众号、通告等形式,向社会公开发布监测人员 的招遴选信息。
2?行业主管部门、行业协会、养老机构可推荐符合条件的人 选报名(个人也可直接报名),填写《养老服务质量日常监测人 员报名表》(见下表1) O
3.报名结束后,第三方机构组织实施监测人员资格初审,经 初审符合条件的,组织面谈,了解其对养老服务行业法规政策及 管理运行的熟悉情况。
第七条 事务所将基本确定人选名单报市民政局审核后,纳入 养老机构服务质量日常监测人员库,并向监测人员颁发相应证书。
第八条监测人员享有以下权利
.在接到监测人员选用通知时,可以在陈述原因后,协商或 拒绝接受本次监测任务。
.在接受监测任务后,因特殊情况不能继续履约时,可以向 监测小组提出申请,退出监测小组。
.独立发表监测意见,不受被监测的养老机构和任何个人的干涉。
,可以要求调阅与被监测养老机构相关的资料。
.根据监测任务需要,可向委托机构提出监测建议。
第九条监测人员应当遵守以下规定:
.执行相关的法律、法规,遵循公平、公正的原则,客观公 正地进行监测,对自己的监测行为承担责任。
.不得利用监测过程所获得的非公开信息为本人或者他人 直接或者间接谋取利益。保守工作中获得的机密和被监测人的商 业秘密。
.不得以监测人员身份与被监测机构或利益关系人直接或 者间接进行私下接触。不得收受被监测机构或其他利益相关人的 财物或其他好处。
.按规定参加监测人员库日常运维机构的继续教育活动。
.未经监测人员小组组长同意或授权,不得向被监测养老机 构透露监测议程、评价组内部会议内容、评价意见等有关情况。
.应回避曾工作过的养老机构或与该养老机构有其他社会 关系或者经济利益关系。监测人员需主动提出回避,未主动提出 回避被发现应回避的,立即终止监测工作并给予警告,情节严重 的取消监测人员资格。
第十条监测人员的抽选
.事务所根据监测任务从监测人员库中随机抽取相应的监 测人员(包括组长),并将监测人员名单及联系方式告知监测的 组织单位,监测组织单位负责对监测人员信息必威体育官网网址。
.组织单位与被抽选的监测人员(包括组长)联系,告知监 测区域、时间,经商议确定后编制实施监测人员名单,并存档备 案。
.因特殊情况必须补选时,按本条上述的规定程序进行补选。
第十一条监测人员的管理
事务所对在库监测人员实行年度考核,依据资格审查、日常 工作考核和业务培训等记录资料实施。根据考核结果,对监测人 员库进行动态更新。
第十二条有下列行为或原因之一的,终止其监测人员资格, 不再录用:
.继续教育不合格或两次无故不参加继续教育。
.两次无正当理由无故不参加监测工作。
.因个人
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