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2022-12-08 发布于吉林
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基于阿里云IoT解决方案的数智化服务系统.pdf

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基于阿里云IoT解决方案的数智化服务系统阿里云-IoT工业团队目录 • 场景需求分析 • 产品和解决方案 • 适用行业 • 成功故事装备制造售后服务管理痛点被动服务为主，主动服务偏少缺乏设备资产信息管理目前服务履约中，被动式的故障处理较多，主动关设备档案信息、服务记录、维保计划的管理是确保设怀，主动服务较少，设备出了问题无法及时响应。备医疗质量的保障，需要有更科学的电子档案管理。服务人员效率怎么样，不知道现场工作对经验要求较高，工程师培训成本高传统的管理方案难以延伸到现场服务进度实时管控，精密设备的检查、维修作业如果不标准化，很多时无法提供高效、及时、优质的服务体验，工时管理，候倚重FE的经验值，导致高质量服务无法复制工时成本管控缺乏有效方法。交期、合同执行、客户服务成本无法可视化备件管理混乱、可预测的计划少，有骗保内件的情况维保记录或备件台账仍采用传统表格人工管控，维决策层看不到重点问题进展，无法及时调配资源和修人员难以高效调配服务资源备件，关键部件管理发现问题，哪些客户成本高、成本低不知道缺失目录 • 场景需求分析 • 产品和解决方案 • 适用行业 • 成功故事报警监控平台阿里云，提供快速上云能力，并实现设备的数智化运维服务体系报警监控平台产品数智化服务系统 – 总体架构报警监控平台帮助设备制造商，从被动服务升级到主动服务从设备销售后就没有连接，升级为实时在线的设备全生命周期运营报警监控平台基于IoT的数智化服务运营系统，有效提升服务效率，降低服务成本。覆盖设备自动报警到远程服务到现场派工的端到端业务闭环自动服务入口服务云平台 • 设备IoT远程监控 • 根据信息自动创建服务事件 • IoT自动预警 • 现场服务派工 • 远程修复预警转为 • 提供远程解决方案延伸现场工单 • 服务商派工、能力匹配服务请求 • 告警相关人员现场服务 • 建立事件追踪档案 • 备件申领备件管理 • 替换件管理 • 服务记录自助服务入口