公共关系工作的一般程序.pptx

公共关系工作的一般程序会计学学习目标： 第1页/共83页 了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。 第2页/共83页公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录第3页/共83页一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略）案例分析结束第4页/共83页一、公共关系调查（形象分析） （一） 什么是公关调查 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （四）调研报告的撰写 （一） 什么是公关调查：第5页/共83页 1、定义 2、意义 前提和基础 沟通信息的作用 3、 公共关系调查的基本程序 公共关系调查的基本程序第6页/共83页四步骤： 制定调研方案 设计调研方法 收集调研资料 处理调研结果（二）调查总体方案设计第7页/共83页 调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算第8页/共83页（三）常规调查方法介绍1、观察法2、访谈法3、问卷调查法4、抽查调查法 1、观察法第9页/共83页 ①什么是观察法？ ②观察提纲的设计 “设计” 观察项目清单 观察表 案例分析：某单位工作人员上班时间利用的情况 2、访谈法第10页/共83页 ①含义：定义 ②几种访谈法的比较：登记访谈.自由交谈个别访谈法.集体访谈法.电话访谈法 第11页/共83页③访谈提纲的设计（案例） 访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。 具体：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写 第12页/共83页④访谈的步骤： 访谈前的准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项 3、调查表的设计第13页/共83页（1）调查表作用（2）调查表构成标题 短信说明 主题编号 记录 （3）主题内容设计第14页/共83页 总体框架设计 提问语句设计 现则答案设计 主题内容编排 主体内容修改 4、抽查调查法第15页/共83页 （1）抽样调查法的基本概念 （2）常用的抽样方法 a.简单随机抽样法 b. 等距抽样法 c.分层抽样法 d.整群随机抽样法 e.多级随机抽样法（四）公共关系调查研究的内容 第16页/共83页 1、组织情况调查(一)组织自然情况。(二)组织社会情况。 (三)组织历史情况。 (四)组织现实情况。(五）组织未来情况。 2、公众意见调查:组织形象;公众动机;活动效果 ;传播效果传播效果调查;内部公众意见 .第17页/共83页3.社会环境调查 (一)政策环境(二)社会问题(三)其它组织公共关系情况4.组织形象调查的内容（一）组织成员形象调查1.组织领导者形象调查2.公关人员形象调查3.典型人员形象调查第18页/共83页(二)组织管理形象的调查(三)组织实力形象调查 对组织物质基础的调查。对组织成员的工资待遇和劳保福利的调查。对组织拥有的技术力量的调查。(四)组织产品形象调查二、公共关系策划(形象设计）第19页/共83页（一）公共关系策划概述 (二)公共关系策划的内容与程序（三）公共关系策划的原则与方法 （一）公共关系策划概述第20页/共83页1、 策划的含义 所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 2、公共关系策划的含义 公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 (二)公共关系策划的内容与程序 第21页/共83页 1、确定目标 （1）公共关系活动目标的分类 （2）确定公共关系活动目标的原则2、确定公众3、 确定主题4、确定传播渠道5、 确定时间6、 经费预算（1）公共关系活动目标的分类第22页/共83页 a.传播信息 b.联络感情 c.改变态度 d.引起行为（2）确定公共关系活动目标的原则：第23页/共83页 a.一致性 b.具体性 c.可行性 d.急需性 e.重要性 f.有效性 第24页/共83页2、确定公众 公共关系活动的对象是具体的公众。在制订公共关系计划时，必须分析组织所面对的公众状况，并进一步