食材配送退换货方案.doc

食材配送退换货方案 退换货方案 为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实产品更换，充分体现我公司的优质服务水平：? ①任何接到微信、电话退换货申请公司安排专职客服人员给予直接处理；②配送现场退换货由配送服务人员给予直接处理； 2、处理程序：? (l）退货处理程序： 1）接到微信、电话退货处理流程：①当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项目经理签字、审批。②审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。③配送部主管安排备用配送员及驾驶员带上“退货申请单”前往退货地点（20分钟内抵达）。④联系采购方负责人与其一同根据“退货