《职业沟通与团队合作》配套教学课件.ppt

* 团队合作——团队管理 接着，各部门之间的冲突，是存在于统一组织层次不同部门之间的横向冲突，它是另一种群际冲突。 亚通采用的组织结构是直线职能型，容易出现这种类型的冲突。 解决的办法：企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。充分利用信息技术来增强企业的信息管理能力。企业还可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。 　　 * 团队合作——团队管理 　最后，胡经理与其下属之间的冲突属于人际冲突。 产生这种冲突的原因主要有： 第一，胡经理的人格特质有问题，优秀的员工未必能成为优秀的经理。 第二，缺乏信任。人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；越是信任对方，越能互相合作。胡经理心胸狭窄，总是疑心别人超越自己，抢了自己的饭碗。这会极大的影响团队的凝聚力，导致团队效率低下。 解决办法：胡经理不适合作为一名管理者，企业应该考虑换掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。企业可以试探他的工作动机，再结合盖洛普的优势识别器，把握他的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。 * 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 现代团队冲突理论认为，过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。　　 “鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些要素（个人或组织）活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业（企业内各部门）活力。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之利器。 团队合作——团队管理 1、团队冲突与鲶鱼效应 * 团队合作——团队管理 2、团队冲突处理的策略 * 竞争，以己得彼失为特征的赢取对方的努力； 合作，以互补共得为特征的协调各方利益的努力； 妥协，以各自得失为特征的互惠交易的努力； 迁就，以彼得己失为特征的迎合对方的努力； 回避，以各无所得为特征的容忍分歧的努力。 　　在五种策略中，竞争、迁就都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间。 团队合作——团队管理 * 团队合作——团队管理 活动：　　团队角色自测问卷 * 主题三 团队激励 团队合作——团队管理 示范： 马云给阿里巴巴员工的一封信 * 　　　阿里巴巴的激励措施： （1）薪酬激励提高职业安全感：马云领导的阿里巴巴坚持不裁员，反而要在2009年扩招5000名员工；不减薪，反而要给除了副总以外的员工加薪。这次加薪延续了以往的激励传统“2-7-1”原则，七成员工年终奖将相当不错。 （2）持股激励提高归属感：阿里巴巴的初步招股说明书显示：总股本为50.5亿股，公开发售8.589亿股。其他7位董事中有3位身家过亿。马云只持有1.89亿股股份。作为阿里巴巴的创始人，马云在上市公司的持股比例不足5%。 （3）危机激励提升方向感：马云写给阿里巴巴全体员工的信。 （4）行政激励提升成就感：只要你在当前岗位上工作满一年考评合格就有资格参加内部招聘，包括淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里巴巴等各个子公司的部门。 　　　 团队合作——团队管理 * 她们在广深高速公路了一个小时，前方的车速明显的慢了下来，接着停了下来，一停就是好一会。坐在驾驶位置上的窦历说：“计划没有变化快，再塞下去可能就没有时间洗头休息了。” 过了半小时，车依然没动。窦历探头望去，车龙蜿蜒，没有尽头。章越担忧地说：“这样等下去，不仅仅洗头吃饭的时间没有了，可能会议也被耽误了。”窦历说：“不会这么倒霉吧，还有两个小时时间，而且我们只剩半个小时的车程了。” 团队合作——团队培育 * 章越当机立断地说：“不行，这样塞下去太被动了，要行动起来。”她打电脑，用无限上网的方式，将资料发到广州分公司。并将塞车情况告诉那边的同事，要求速印30份资料。然后，她坐在驾驶的位置，让窦历下车，步行约一公里，到附近的村镇雇了一辆摩托，通过普通公路进入广州。章越和窦历约定，谁先赶到会场，谁就做会议发言。 后来的事情证明，章越的决策十分正确。窦历用35分钟的时间找到摩托车，用40分钟到了广州。在快餐厅买份汉堡和咖啡，叫了一辆出租车，边吃边赶往会场，市内路上用了35分钟。到会场，只有不到10分钟的准备时间。而章越一直等在车内，那段高速公路发生重大交通事故，堵塞5小时，高速公路管理部门动用直升飞机进行疏导，才解决问题。 团队合作——团队培育 * 团队合作——团队培育 章越和窦历是如何克服障碍，完成任务的？ * 应对意外事件，通常有五个