零售药店门店管理制度.doc

. 百盛医药连锁有限公司 门店管理制度 一、店面形象管理： 1.门店各种证照，通知应整齐悬挂在醒目地址，框架大小要一致。 2.门店卖场通道要保持畅达，不赞同积聚任何物件。对于荒弃的纸箱、 条码纸、标价签等一定随时清理放于指定的地址，保持整齐的购物环 境。 3.门店使用的各种设施，工具（包含洁净工具，如桶、抹布、洁净剂、 拖把、扫把等），使用完后应马上放回指定地址。 4.商品陈设以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 5.商品、货架要时刻保持整齐，不得搁置生活用品。 6.门店进口地面保证洁净，店内没有明显垃圾。 7.门店进口的玻璃橱窗应保持洁净光明，每周应冲刷一次。 8.门店垃圾篓每班一定清理一次，如装满应马上清理。 9.门店周边环境应保持整齐有序。 违反以上条例的班组，罚款100元 二、服务规范管理： 1.上班时间不得闲谈。 2.不在营业场所谈论顾客及其余同事是非。 3.注意自我控制，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争执。 . . 4.上班时间不可以吃食品，不得看与工作没关的书报杂志，不得无故脱 岗。 5.不得在营业场所内大声喧华、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅 动作。 6.不得以任何原由与顾客发生吵嘴、争执等，若发现有顾客无理取闹， 要进行必需的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当办理。 违反以上条例的个人，罚款100元 三、门店平常管理 1.员工不得将公司财物挪为私用，不得擅自挪用各种赠品，不得随意 接受顾客、厂商私下赠予的各种财物等。 2.整理店容店貌、药品陈设、商品增补、柜台整理、备好零钞、洁净 卫生。 3.收银员在工作时间内，未经赞同不得带亲朋进入收银台，非收银人 员不得擅自进入收银台。 4.倡议团队精神，互相协作，不与顾客争执、顶撞，员工之间不得在 营业场所互相争执、打架打架，诋毁别人产品，有事情及时上报管理 人员。 5.商品的陈设及保护每日由主管进行检查。 6.未经门店管理人员的赞同，门店员工不得擅自操作后台主机，禁止 上网。 7.上班时间不得迟到、早走。违反者按旷工办理，扣除当天薪水。 8.一个月内迟到、早走三次视为矿工一次。 . . 9.一次迟到、早走超出20分钟的按矿工办理。 10.接班、告假需店长赞同。 11.告假在2天以内由店长赞同，超出2天的由公司经理赞同。 12.门店全部员工一定遵从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、 拒不执行、不遵从安排管理的从严处罚，直至开除。 13.遵守公司及门店规章制度，遵从各级主管人员的合理安排，不得 敷衍了事。 14.同事之间要互相帮忙，互相尊敬人品，共同合作。 15.各班组应该按期进行盘点核查,以保证帐货切合,少货的由货柜管 理人照价赔偿。 16.各门店应该踊跃预防出现过期商品。 17.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销 售的需各门店的管理人赞同才可以.收款员不行以擅自折扣销售。 违反以上条例的个人，罚款100元 四、门店人员管理 （一）营业员岗位 1.整理店容店貌，做好洁净，保持店内整齐、光明。 2.负责检查店内各种隐患，协助店长踊跃做好各项预防工作。 3.踊跃保护公司整体形象，正直服务态度，保证营业次序的正常运行。 4.踊跃热忱的招待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，正确介绍药品 的相关知识，保证用药安全有效。 5.交接班前盘点药品，整理货柜。 . . 6.踊跃协助店长做好请货计划，优化品种结构。 7.踊跃协助管理人员做好相关工作。 8.一定坚守岗位，不得无故串岗、离岗。 9.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以踊跃配合和执行。 10.鼓舞踊跃学习、进步。 11.踊跃完成上司交代的其余工作。 违反以上条例的个人，罚款100元 （二）收银员岗位 1.严格遵守收缴款制度，负责正确无误地进行收缴款工作。 2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据办理正确 并传输至门店后台。 3.在营业时间内一定做到人不离岗，绝对不行以在招待顾客时半途离 岗，如的确需要走开，应报请店长赞同并指定专人取代后方可。 4.做好零钞的分配工作，在收款时，做到唱收唱付。 5.做好顾客退货、退款办理工作，招待顾客要主动、热忱、耐心、周 到等。 6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或擅自借用营业款。 7.交接班时一定做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。 9.负责收银工作环境的卫生洁净，设施的保护和养护。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.踊跃完成店长及财务部门交代的其余工作。 . . 违反以上条例的个人，罚款100元 （二）中药管理员 1．中药每个班组对药物每日进行盘点、装斗，及时清理二楼的卫生， 保证中药地域内干净整齐，斗内中药量充分。 2.对中药饮片质量及时进行看守，防范变霉。