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民航乘务服务教程;民航乘务服务教程;民航乘务服务教程;第一章 民航客机的设备及使用;第一节 客舱设备简介;第一节 客舱设备简介;第一节 客舱设备简介;第一节 客舱设备简介;第一节 客舱设备简介;第一节 客舱设备简介;第二节 客舱灯光及通讯;第二节 客舱灯光及通讯;第二节 客舱灯光及通讯;第三节 机上卫生间;第三节 机上卫生间;第四节 机上厨房;第五节 客舱舱门;第五节 客舱舱门;第二章 客舱服务规范;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第一节 乘务员的专业化形象管理;第二节 飞行乘务工作流程;第二节 飞行乘务工作流程;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第三节 乘务员工作职责;第四节 客舱服务基本规范;第四节 客舱服务基本规范;第四节 客舱服务基本规范;第四节 客舱服务基本规范;第五节 饮品服务;第五节 饮品服务;第五节 饮品服务;第六节 餐食服务;第六节 餐食服务;第六节 餐食服务;第七节 客舱服务管理;第七节 客舱服务管理;第七节 客舱服务管理;第七节 客舱服务管理;第三章 民航客舱管理;第一节 客舱中的旅客管理;第一节 客舱中的旅客管理;第一节 客舱中的旅客管理;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;第二节 客舱安全管理规范;第三节 客舱纠纷处理;第四章 民航特殊旅客服务;第一节 需要日常照料旅客的服务;第二节 需要专门帮助的特殊旅客服务;第二节 需要专门帮助的特殊旅客服务;第二节 需要专门帮助的特殊旅客服务;第五章 机上医疗服务;第一节 机上急救的处理;第一节 机上急救的处理;第二节 机上外伤急救;第三节 与航空活动有关的疾病;第三节 与航空活动有关的疾病;第三节 与航空活动有关的疾病;第四节 机上常见疾病??疗服务;第四节 机上常见疾病医疗服务;第六章 机上应急处置;第一节 机上逃生出口及设施;第二节 机上应急设备;第二节 机上应急设备;第二节 机上应急设备;第三节 紧急脱离的准备工作;第三节 紧急脱离的准备工作;第三节 紧急脱离的准备工作;第三节 紧急脱离的准备工作;第四节 紧急脱离的处置;第四节 紧急脱离的处置;第四节 紧急脱离的处置;第四节 紧急脱离的处置;第四节 紧急脱离的处置;第五节 机上火灾的处置;第五节 机上火灾的处置;第五节 机上火灾的处置;第五节 机上火灾的处置;第六节 客舱释压的处置;第六节 客舱释压的处置;第七节 劫机、炸机事件的处置