科技企业孵化器服务规范.pdfVIP

T/CZVCIA001-2017 科技企业孵化器服务规范 1 范围 本标准规定了科技企业孵化器策划、实施、检查、改进其服务规范的要求。 本标准适用于有下列愿望的科技企业孵化器： a) 建立服务规范； b) 运行并持续改进服务规范； c) 寻求外部组织对其服务规范进行评价。 各类众创空间和加速器可参照本标准要求执行。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版 本适用本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修订单）适用于 本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 3 术语和定义 GB/T 19000 《质量管理体系基础和术语》确定的及以下术语和定义适用于本标 准。 3.1 过程 process 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 3.2 体系 system 相互关联或相互作用的一组要素。 3.3 科技企业 Technology-based Enterprises 由科技人员领办或创办、主要从事高新技术产品研发、制裁、技术转让、技术服 务，促进科技成果转化和产业化活动的企业。 3.4 科技型中小企业 Small and Medium-sized Technology-based Enterprises 符合国家划分中小型企业标准的科技企业。 1 T/CZVCIA001-2017 3.5 科技企业孵化器 Technology Business Incubator 科技企业孵化器（以下简称“孵化器”），是以孵化科技型中小企业、促进科技成 果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务载体。 3.6 在孵企业 incubates 在孵化器内接受孵化服务的科技型中小企业。 3.7 毕业企业 Incubator Graduates 满足孵化器毕业标准的科技型中小企业。 3.8 企业毕业率 the Rate of Graduation 规定的周期内，毕业企业数与孵化器内在孵企业总数的比例。 3.9 众创空间 Makerspace 众创空间是顺应网络时代创新创业特点和需求，侧重服务于创业团队和初创企业 的创业服务平台，是一种创新型孵化器。通过市场化机制、专业化服务和资本化途径 构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台的统称。 4 服务规范总则 4.1 总体要求 科技企业孵化器应按本标准的要求建立服务体系，实施、运行并持续改进，保持 其有效性，并形成文件。 4.2 文件要求 4.2.1 总则 服务规范文件应包括： a) 服务方针和服务目标； b) 服务规范手册； c) 本标准要求形成文件的程序和记录。 4.2.2 文件控制 服务规范文件是孵化器实施服务规范的依据，应确保： a) 发布前经过审核和批准，修订后再发布前重新审核和批准； b) 文件中的相关要求明确； c) 易于识别、取用和阅读； 2 T/CZVCIA001-2017 d) 对因特定目的需要保留的失效文件予以标记。 4.2.3 服务规范手册 编制服务规范手册并保持其有效性，具体内容包括： a) 孵化器管理机构设置、职责和权限的相关文件； b) 服务规范的程序文件和对程序文件的引用； c) 服务过程之间相互关系的表述。 4.2.4 记录文件 编制形成文件的程序，规定记录的标识、储存、保护、检索、保存和处置所需的 控制。对服务规范记录文件应予以控制并确保： a) 建立、保持和维护记录文件，以证实服务体系符合本标准