干洗店服务方案.docx

干洗店服务方案 1、具体实施办法 针对以官兵为主要服务对象，坚持“服务官兵，让利优惠”的原则，制定以下开设方案： 一、服务流程 1、迎客:顾客进门，主动热情招呼，做到有问必答。做到文明、礼貌、亲切、准确，做到“五声”:有人进门(本店员工除外)，应主动相迎，有招呼声:“您好!欢迎光临”。 2、收衣:收衣物时应当面对所接顾客衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、交接时间予以说明，票据记录详细清楚，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目，当好顾客参谋。 3、收款:营业员开票后告诉顾客扫码付款。 4、发衣:发衣时须对号、对衣、对数。因故延期，向顾客致歉“对不起，很抱歉，请过几天再来取。”并记下号码及时催查。 5、返工:顾客不满意需返工，应作好返工记号，并在取衣凭证上注明返工原因和取衣日期。 6、打包:衣物应折叠平整,包装要迅速、美观。双手递交给顾客，并讲“请您拿好!” 7、送客:当顾客离柜时，应微笑向顾客道别:“请慢走，欢迎再次光临!” 8、挂失:顾客挂失取衣凭证，必须找到衣物。再办理挂失手续,凭本人证件取衣;顾客挂失储值卡，经核实后，凭本人有效证件及签字注销卡号。 二、包装前质量检验 1、衣物洗后质量检查按相应标准进行，对不合格的衣物立即返回相应的工序，严禁上架。 2、检查所有衣物上架前是否有瑕疵、污渍等;如无法判别的可以上报店经理，由店经理来判断污渍是否可以处理，经店经理核实后，确实无法将污渍去除，则由店经理签字并儆记录之后衣物方可上架。签字记录表上应有衣物编号、衣物名称及颜色、判别项目、店经理签字及日期。如因店经理签字的判别项目被处罚，前台不承担责任。 3、对客户衣物有脱线、纽扣脱落等进行小补小缝。 4、衣服内外须整洁，衣服表面无起球、无线头、无附着物。 5、对衣物其它瑕疵门店有能力作简易修补的应作简易修补。 6、包装衣物须在熨烫冷却挥发1小时之后包装。 7、潮湿衣物不得包装。 8、包装一律由前台负责，严禁其他岗位的员工包装，违者每件罚款10元。如无法确定违规包装者，则由所有店员承担每件罚款10元的责任。 三、日清日结 超出正常工作量50%以内，达到包装标准的衣物，当天必须全部包装上架。违者每件罚款2元。 四、抽查及奖惩 1、公司检查人员不定期抽查各项业务（包括检查收衣、洗烫、上架质量等项目)。 2、管理制度 一、工作人员要求 1、相貌端正、举止得体、仪表大方; 2、有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力; 3、熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能; 4、熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识; 5、有简单的缝纫技术，能够独立完成一些手工工作; 6、责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。 二、衣物收取程序接待顾客接取衣物检查衣物并填写洗涤单据顾客签字付款交票将衣物分类摆放︰清洗顾客领取衣物。 三、衣物收取注意事项: 1、单据、卡条与衣物相符（包括单号、颜色、款式等); 2、顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示; 3、有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须注明，如未注明，所发生的一切后果均由工作人员自行承担; 4、填单必须清晰，对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格，并请顾客签字认可，单据一式三联，留存一联、顾客一联、交回财务一联; 四、保持工作服装整洁、干净，体现良好的精神面貌; 五、顾客进出本店，工作人员要面带微笑，主动招呼，礼貌待客; 六、店内保持清洁，无较大刺激性气味，所洗衣物分类放置整齐、干净衣﹑物悬挂整齐、做好防潮、防灰措施; 七、干洗店内严禁吸烟、喝酒，高谈阔论，严禁与顾客发生争吵，违者视﹐情节轻重结合公司管理制度予以处罚; 八、洗涤单据为一式三联，每三联编码一致，根据票据开具情况，由本店总经理进行定期不定时抽检及核对; 九、核对办法:所洗衣物与所开具单据存根进行核对，做到衣物与票据相符，数量相符; 十、依据服务价目表，核对所开金额与所洗衣物是否相符，做到款、帐、物一致; 十一、严禁收取衣物不予开票，一经发现票、物不符，将依据公司制度严肃处理。 十二、质量管理及衣物赔偿规定 1、洗衣质量是本店生存的基础，不把好质量关，就是自砸饭碗，店员应在洗衣的各个环节控制洗衣质量，保证洗衣质量，店长应经常检查洗衣质量如发现质量不合格衣物，处罚相关责任人10元，如被顾客发现要求重洗，则处罚相关责任人50元。 2、员工在洗衣过程中要在确保安全的前提下，保证洗衣质量，漂洗后的水应清澈透明、无泡沫,洗后衣服要达到干净、鲜艳、无污渍，无油斑、无绒毛、无毛球，无线头,熨烫平整，无硬褶、无起光。 3、员工在收衣、洗涤、熨烫、包装、发衣过程中应认真仔细，避免发生质量事故及衣物丢失的情况，如发生质量事故及衣物丢失的情况，则由店长和责任人共同承担责任。 3、拓展服务内容 1、运动鞋、小白鞋的清洗和保养。 2、普