干洗服务工作重点.docx

干洗服务工作重点、难点分析及其实施策略 (一)水洗:将衣服置于放有水的盆或洗衣机中进行洗涤。(水洗可以用机器也可以用手工进行) (二)氯漂:在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去除污渍。 (三)熨烫∶使用适当的工具和设备，在纺织品或者服装上进行熨烫，以恢复其形态和外貌。 (四)干洗:使用有机溶剂洗涤纺织品或服装，包括必要的去处污渍、冲洗、脱水、干燥。 (五)水洗后干燥:在水洗后，将纺织品或服装上残留的水分予以去除。不宜甩干或拧干的，可直接滴干。 (六)分开洗涤:单独洗涤或将颜色相近的纺织品或服装放在一起洗涤。 (七)反面洗涤:为了保护纺织品或服装，将其里朝外翻过来洗涤。 (八)不可皂洗:不可用日常的肥皂来洗涤。 (九)不可甩干:水洗后不能用机器甩干。 (十)不可搓洗:不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。 (十一)刷洗:用刷子轻轻刷洗。 (十二)整件刷洗:将整件衣服轻轻用刷子刷洗。 (十三)反面熨烫:将服装底反面翻到外面来熨烫。 (十四)湿熨烫:在熨烫前将服装弄湿。 (十五)远离热源:是指在洗后晾晒时，衣服远离直接热源。干洗店前台服务人员应该掌握什么技巧干洗店经营，前台职位是一个重要的位置．身为干洗店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题.干洗店的前台人员应该掌握些什么呢? 一、要学会与顾客沟通 作为干洗店前台收发员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台人员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。 精确分辨衣物，做好干洗店的服务人员干洗店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗)，但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗)，还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将让服务的顾客满意的开始。