why鱼骨图分析及制作方法教案.pptx

会计学 1 WHY鱼骨图分析及制作方法 2 NO 步骤 主要内容 需用工具 时间 1 发放培训卡 给个学员发放培训卡，培训资料 培训卡、资料 5 2 热身游戏 猜物体 培训音乐、秒表 10 3 课程主题讲解 讲解本课程的主题 -- 2 4 课程讲解 如何进行5WHY分析 PPT教材 30 5 练习 用5WHY分析给出的问题 再生纸 10 6 中间休息 -- 培训音乐 10 7 课程讲解 鱼骨图分析法 PPT教材 30 8 练习 每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图 再生纸 10 9 布置作业 发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题 问题卡 5 10 哑语操 全体做《感恩的心》哑语操 VCD碟 10 11 课程结束 收集培训卡 培训卡 5 12 完成作业 各组长完成布置的课堂作业 -- 一周 13 评审学员作业 平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容 -- 一周 课程进度表 第1页/共32页 3 热身游戏：猜物体 游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。 游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力 第2页/共32页 4 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 第3页/共32页 5 5WHY分析的步骤： 1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件 第4页/共32页 6 5个为什么链式图表 第5页/共32页 7 案例1 为什么机器停止运转 机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。 第6页/共32页 8 案例1 为什么机器停止运转 第7页/共32页 9 案例1 为什么机器停止运转 3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 第8页/共32页 10 案例1 为什么机器停止运转 第9页/共32页 11 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 第10页/共32页 12 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里， 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 第11页/共32页 13 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ 第12页/共32页 14 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ 第13页/共32页 15 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用