数据中心基础设施运维服务能力评价标准.pdfVIP

T/CCUA XXX-2018 数据中心运维服务能力等级评定标准 1 范围 数据中心运维服务能力从低到高分为一级、二级、三级，共三个等级。 本标准规定了提供数据中心运维服务组织在各等级中的制度、人员、资源、技术和过程方面应 满足的要求。 本标准适用于运维服务组织建立、保持和改进数据中心运维服务能力，也适用于评价服务组织 数据中心运维服务能力。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 51314-2018 《数据中心基础设施运行维护标准》 GB/T 33136-2016 《数据中心服务能力成熟度模型》 GB/T 28827.1-2012 《信息技术服务 运行维护 第1 部分：通用要求》 ITSS.1-2015 《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》 3 术语定义和缩略语 3.1 术语和定义 GB/T 51314-2018、GB/T 28827.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 数据中心 data center 为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物，也可以是一栋 建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。 3.1.2 基础设施 infrastructure 在数据中心为保证电子信息设备安全、可靠、连续正常运行提供基本支持的空调与新风、电力与 照明配置、防雷保护、系统接地、消防与安全保障、信息网络与布线、系统监控、给水排水等设施。 3.1.3 运行 operation 对数据中心基础设施系统和设备进行日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节。 3.1.4 维护 maintenance 为保证数据中心基础设施系统和设备具备良好的运行工况，达到提高可靠性、排除隐患、延长寿 命期目的所进行的工作，主要包括预防性维护、预测性维护和维修等。 3.1.5 运维服务组织 organization for maintenance service 1 T/CCUA XXX-2018 为数据中心基础设施提供运维服务的团队或组织。 3.1.6 事件 incident 是指意外发生的导致或可能导致服务中断或服务质量下降的事态。 3.1.7 变更 change 是指在运行和维护过程中对数据中心基础设施系统和设备所做的各种改变，包括状态改变、增 补、移除和其他变动。 3.1.2 模型 model 系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。 3.1.3 等级 level 组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程度。 3.2 缩略语 本标准中数据中心运维是指数据中心基础设施运行维护。 4 数据中心基础设施运维服务能力模型 4.1 数据中心基础设施运维服务能力的构成 数据中心运维服务能力由能力项和能力子项构成，其结构如图1所示。每个能力等级规定了运维 服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面的具体的评价内容。 数据中心基础设施 运维服务能力 能力项 制度 人员 资源 技术 过程 制定 实施 …… 岗位结构 运维工具 …… 服务报告 能力子项 2