各部门工作职责与规范.docxVIP

工作职责与规范 每部分必须严格准守公司规章制度，尽心尽责完成分内事宜，恪守本分，完成应尽义务，协同其他部门维护好客户，谨记工作职责 商务部（签单人） 开拓公司业务市场，保障公司业务增长，为公司发展保驾护航，进行签单签合同收款 交接、沟通告知客户服务方式与内容、办事大概流程；收取齐全必要性资料。 处理客户不配合、严重拖延、提供资料不及时等情况，对其他部门对已经不配合客户有权进行退单处理 办理途中或完结后负责及时收取所签客户所产生的工本费，公司原则上不垫300以上成本，如发现失责未能收回的直接扣除签单人该笔工本。 针对客户合同内容发现变更或更改的，重新进行系统交接或文字方式修改相应交接单，不得口头相传，非正式工作程序进行传达，文字更正后，监督留意预防出错，更好服务客户。 监督其他部门工作情况，服务情况，针对存在服务缺失进行提醒，有问题及时修正或反馈上级 禁止未收款交接办事：禁止没有任何资料、必要资料不齐全或资料不清晰敷衍交接： 禁止完结只关心尾款不关心工本回收；禁止口头转达模糊不清转移责任；禁止乱丢乱放 会计部 日常维护，告知客户业务范围，签单收款，拓展公司业务增长 日常申报，做账，装订凭证，开票，解答客户日常疑问，交接后的代理记账主要服务人，明确服务要点，说适合的话，做适合的事 遇有产生优惠、退费退单，不满公司服务等涉及客户去留等问题，及时告知签单人沟通协助。 协助工商部对客户业务一定的账务的及时处理 监督提醒其他部门工作情况，有问题及时提醒、反馈修正。 传授会计常规知识，知识误区，新政策等会计相关课程 禁止言语讽刺挤兑、谩骂客户；禁止服务发生问题隐瞒不报，埋下流失因素；禁止欺上瞒下，掩盖事实原委；禁止拖延遗忘，耽误客户事情 外勤工商部 负责安排外出办事，办事需以标准外勤工作要求：领取→确认→上门电联→交接→办结/未办结当场反馈→回来及时交接；对直接不够时间办的必须提前告知相关人员； 交接到工商部日常业务负主要责任，跟踪业务，解答客户，维护回复（正常半小时内），对所有进度负责，办理节点受理，领取执照告知，遇客户不配合或签单员提供少基本资料的要求对方配合提供，如对方未能做到，有权暂停业务办理，待对方能提供或配合后继续办理。 规定300元以上不能垫付（费除外），缴费当场告知签单人，回来及时报销，（如遗忘报销，导致未能收回承担相符责任），工商完结交接后有意告知要收回相应工本费。 开拓新业务，了解必威体育精装版前台资讯，为签单人解答其他业务协助签单 讲授业务办理须知，要求，新政策传达，新业务推广宣传办理条件。 禁止不联系客户直接上门；禁止未办结不现场回复；禁止上班时间不回复客户，消极怠工；禁止挤兑谩骂，损坏办公室和谐；禁止拖延遗忘，长时间未处理通知异常业务。 行政部 负责监督办公环境卫生，公司形象监督，统计数据，人事招聘，采购考勤，出入库，岗前培训，部门之间的链接，公司内部日常事务处理，活动策划，监督执行公司制度等 负责提醒主管，按要求保持公司整洁干净，保持公司形象，其他部门必须严格准守。 制度合理制度，传达执行，监督落实，其他部门必须准守制度 协同其他部门共同管理公司，提醒相关部门未尽事宜 禁止消极怠工，疏于监督；禁止隐情不报，相互妥协；禁止敷衍了事 十不准 不准挤兑，谩骂客户 不准违反公司制度 不准玩忽职守，违反工作职责 不准欺上瞒下，捏造事实 不准损害公司利益，徇私舞弊 损坏公司财物，浪费公司资源 不准乱丢乱放，影响公司形象 不准制造不和谐气氛，教疏他人 不准吵架谩骂，发生恶性争执 不准敷衍了事，毫无责任心 行政处罚 违反禁止条例属个人范围影响，轻者处罚10元/次 违反规定影响到部门或与部门之间的，或客户问题等不良影响，中度处罚50元/次 违反规定造成影响到部门、公司制造严重问题等，处罚100元次 导致流失客户的公司财产损失情况的，追究损失并承担责任 严重失职，玩忽职守，屡教不改，教疏他人，不服从公司，我行我素等直接辞退