图书及图书设备配送、安装、调试、售后服务方案及各类保证措施.docx

PAGE PAGE 1 图书及图书设备配送、安装、调试、售后服务方案及各类保证措施 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 610 （一）图书订购、包装、运输、上架加工及验收实施方案 3 17892 1、图书订购 3 30958 （1）图书配货工作安排 3 18062 （2）专人负责 3 19238 （3）订单确认 3 20449 （4）订单处理原则 3 14682 （5）采购配货 4 18528 （6）图书出货打单工作安排 6 24999 2、图书包装 6 2232 3、图书运输 9 10501 4、图书配送 10 32019 5、验收 12 16826 6、图书编目加工及上架实施方案 12 21051 （1）贴磁条 13 25226 （2）条码打印和粘贴 13 5278 （3）盖馆藏章 13 7179 （4）打流水号 13 6326 （5）编目数据录入 13 32607 （6）书标打印和粘贴 13 3342 （7）覆膜 14 32283 （8）排架、整理书架、纠错 14 10201 7、配送制度及明确的管理措施 14 4704 8、管理能力 15 16440 9、配送队伍及流程 16 16476 10、配送车辆管理 18 27928 （二）售后服务方案及承诺 21 16600 1、图书及期刊的售后服务措施 21 24345 （1）售后服务计划 21 27395 （2）服务响应时间 21 3829 （3）质保期过后的服务 22 3774 （4）增值服务 22 17531 （5）使用培训计划措施 23 23594 2、图书期刊是否正版 25 8664 3、关于提供加工等服务的承诺函 26 17485 4、关于配送图书与订单信息相一致的承诺函 27 30048 5、后续补订图书期刊到货时间 28 7 6、应急运维处置方案及重大时期保障 28 4322 7、图书馆消防安全 29 27792 8、服务承诺函 30 3256 （1）服务承诺 30 14550 （2）承诺函 30 23598 （3）现场服务 34 21183 （4）设备巡检 35 1582 （5）软硬件产品设备升级服务 35 15271 （6）区域经理服务 35 11358 （7）投诉受理服务 35 25991 9、售后服务方案 36 7180 （1）售后服务宗旨 36 1713 （2）售前服务 36 16283 （3）售中服务 36 0 （4）售后服务承诺 37 15448 （5）免费提供备品、备件和专用工具清单 38 4585 10、售后服务及承诺函 39 10199 （1）承诺函 39 16094 （2）关于产品交付的承诺函 41 22851 （3）关于产品配送的承诺函 42 28115 （4）关于违约责任的承诺函 44 15957 （5）关于产品安装调试的承诺函 46 13803 （6）关于技术服务及产品维护的承诺函 47 6341 （7）关于政府采购法22条的承诺 49 17560 （三）人员配备 50 28780 1、项目管理班子配备情况表 50 6581 2、项目管理班子资质证书及劳动合同 52 10113 （四）本地化服务能力 53 29018 1、本地化服务机构营业执照（三证合一） 53 18824 2、本地化专业服务人员 54 12675 3、本地化服务人员 55 13038 4、本地化服务车辆 57  （一）图书订购、包装、运输、上架加工及验收实施方案 为进一步做好XXX项目产品的供货、安装、验收及售后工作，我公司通过现场踏勘和生产厂商技术咨询，并根据以往类似项目经验，特制订以下实施方案。 1、图书订购 （1）图书配货工作安排 图书配货由组长，率领配货组4名人员，严格执行《市场运营内部作业流程》（WI-SC-16）、《跟单出货作业规范》（WI-SC-07），对采购人员查重确认复本后的图书进行配书及其他产品的采购，在配书过程中如发现图书复本不够，及时与直营事业部的业务员取得联系，由该业务员与图书馆采购人员进行沟通。在配书过程中应注意同一复本量的图书，要集中在一起放置在在图书流通周转箱内，并在图书流通周转箱上做好客户资料的标识。 采购人将选定好的图书清单发给项目负责人，我公司有专人负责订单的处理与选书的对接工作。 （2）专人负责 项目实施过程中，我公司指派专人负责订单传送。 （3）订单确认 由责任人和代理人共同与采购人落实供货清单并确认清单。 1、承诺由采购人根据项目