重庆邮政投递网建设效果评判方案.doc

重庆邮政投递网建设效果评判方案 一、目的：邮政投递作为邮政参与市场竞争重要的核心竞争力， 从2007年开始，集团公司从战略发展的高度，部署了全国邮政投递 网建设达标工作，从而掀起邮政全行业重视投递网建设工作的高潮。 重庆邮政作为全国第一批重点城市，2007年作为全年的一项重点工作进行了部署，制定了工作措施，提出了建设范围和目标。但投递网 建设达标的落脚点归根结底要体现在支撑业务发展、提高管理水平、 增强能力上。因此，市公司开展对城区各局的投递网建设效果评判。 二、组织方式：由市公司市场经营部牵头，网运部、计财部、企 发部、人力资源部相关人员共同参与，可抽调其他城区、片区局投递 管理人员参与评判，达到以检代训的效果。 职责分工： （一）市场部：对全面的评判工作进行汇总，负责对投递网建设 的管理规范、服务质量等相关项目进行评判。 （二）网运部：对投递网建设的能力建设项目进行评判。 （三）企发部：按照工程建设基本程序，对投递站点的改造、整 治效果进行评判。设备的配备是否符合统谈分签规定。是否按招投标 规定选择施工队伍。 （四）计财部：对投递网建设资金使用规范进行评判。 （五）人力资源部：按照定员定额标准，对投递人员的配备、使 用、薪酬等情况进行评判。 （六）抽调人员：主要配合市场部、网运部开展相关工作。 三、评判时间：待定 四、评判内容、标准及方法：投递网建设效果从四个方面进行评 判，一是投递网建设的组织管理工作是否到位。二是整体投递服务水 平是否得到明显提高。三是投递管理水平是否得到提高。三是投递能 力是否得到加强。具体内容、标准和方法见附表。 五、评判结果：对主城区各局的评判过程同时也是投递网建设的 验收过程。通过对照评判标准，得出较为全面、客观的评判结果。总 结各局在投递网建设工作中的先进经验和好的做法，找准存在问题和 差距，提出具体改进措施，限期进行整改。对重大违规违纪问题，必 要时，可进行通报批评。 附件：投递网建设效果评判内容、标准及方法 市场经营部 二??八年六月五日 成立本局投递网建设领导小组和工作组织领导 查看文件资料、会议记录。 小组，要有明确的职责分工。 根据集团公司和市公司要求，制定投组织查文件资料 递网建设实施方案,报市公司审批。 投递网建管理 设规划和根据集团公司和市公司要求，制定投 方案 递组网模式和优化流程的具体意见,查文件资料 报市公司审批。 细化质量根据集团公司和市公司要求，细化本查文件资料 标准 局的服务质量标准 采取多种形式，组织开展投递服务质服务检查 查检查记录、通报、考核等资料 量的检查活动 投递频次、邮件、报刊投递频次、时限达到服务对照标准，现场查看，跟段检查 时限 质量标准规定 （至少查2个段以上） 服务邮件、报刊的投递深度达到服务质量对照标准，现场查看，跟段检查投递深度 质量 标准规定 （至少查2个段以上） 投递规范按照市公司?2003?39号标准对投递规范服务达标率达到95%以上 服务 照检查 商函、特快、物流等投递信息及时反以市公司专业公司系统反馈数信息反馈 馈率达标 据为准 通信案件 投递人员私拆、毁弃、隐匿邮件 以市公司安保、视察室通报为准 一是本单位办公室缮发意见函 投递服务质量用户满意度达到85分统计得分，二是市公司视察室意社会评价 以上 见函统计得分，按照四六比例综 合计分。 有明确的投递职能管理机构和人员 查文件资料、查工作现场 管理体系 投递部配备专职经理和专（兼）职检查文件资料，现场看是否到位 查、信息系统维护人员 投递基础管理资料统一规范 以市公司?2003?39号为标准 管理基础管理 基础管理资料填写齐全、规范 查基础管理资料填写情况 规范 按年度组织投递管理资料的评审工作 查评审文件、通报等资料 报刊非标名址及时处理率100% 以市商函公司反馈相关数据为名址维护 商函系统名址维护率达100% 准 其他名址数据维护率达100％ 现场实施“5S”管理，做到 ： （1）现场实施封闭管理 ； （2）现场环境整洁，图表张贴整齐美 观，邮件及用品用具实行定置管理 ； （3）投递员出班时做到“三净”；回现场查看 班做到无遗留邮件； 现场管理 （4）及时处理再投、退转邮件； （5）留存的待投邮件（报刊）有专柜 或专人保管。 投递员做到“四统一”,即：统一佩带 工号牌、统一着装、统一服务标准、现场查看 统一装备。 查2007年出勤记录，了解人员投递队伍年稳定率达到88%以上； 流动情况及流动原因。 投递队伍定期开展业务培训或劳动竞赛 查文件资料 建设 是否建立有利于提高员工积极 薪酬分配机制 性的薪酬分配机制，执行情况如 能力何。 建设 按照?2007?307、378号文件要 落实投递网