浅谈物业品质管理及实际应用.pdf

浅谈物业品质管理 及实际应用 1 品质的概念 品质管理对物业服务过程的控制 2 3 重视物业日常工作预防性管理 4 为何要进行品质管理体系检查 品质的概念 ISO9000 是物业管理最常用的品质管理方法 品质的概念 ISO就是 “国际标准化组织” 成立于1947年2月23 日，是世界上最大的非政府性国际 标准化组织。它与联合国的一些组织保持密切联系 ， 是联合国工业发展组织的甲级咨询组织及贸易发展理事 会综合级 （最高级）咨询组织 ，其工作范围涉及除电工 技术以外的其他各个技术领域 ，成立时只有包括中国在 内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。 品质的概念 ISO9000工作原理 说我们要做的 做我们所说的 记录我们所做的 品质的概念 品质管理和观念转变 如果我们确信要在服务处内实施品质管理 ，那就要认识到 许多传统的习惯需要打破 ，以前惯性思维的许多信条需要改变 ——不要再说 ：以前是怎样怎样的…… 品质管理首先需要观念的转变——全方位的落实—— 服务处管理者、主管、基层员工每一位的共同参与。 品质不深奥 一 二 三 四 五 一次把 减少不 保持好 精益求 贵在坚 事情做 必要的 的工作 精 持 对 流程 习惯 品质的概念 大家觉得这组照片怎 么样??? 品质的概念 品质管理对物业服务过程的控制 重视 日常工作预防性管理 为何要进行品质管理体系检查 品质管理对物业服务过程的控制 物业管理企业的产品是服务! 品质管理对物业服务过程的控制 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务 ，逐渐形成 了一个不可替代的新兴行业分支 ，并逐步在老百姓心 目中占 有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断 上升 ，物业管理企业对 自身所提供产品的能力—— “服务” 也在不断寻找突破 口。其中，加强物业服务企业的品质管理 就是其中一个重要手段。 物业企业的产品是为业主提供优质规范的服务和资产的 保值增值 ， 这既是品质管理的总 目标 ，也是一切品质管理工作的出发点 和归宿。 我们诚和物业在凌总的带领下 ，凭借近几年的努力 ，已经跻 身行业的前列 ，在物业管理市场建立了较好的口碑和品牌形 象。 出发点： 业主满意 意识要求： 关注细节、精益求精、持续改进 行为要求： 一言一行皆品质 实施品质管理的关键 要求服务 处主任与 要全员坚 要从观念着 全员下定 持贯彻执 手实施教育。 决心 ，而 行 ，全员 主要是 ：训