表达训练·单元一.ppt

把握医疗环境中语音的准确表达  ——普通话、方言的运用技巧;;;;什么是普通话？;普通话的一般要求 ;语音标准： 正确把握字音。 发音准确、清晰。 语调语速富于变化。 ; 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。;遣词恰当： 语言清楚、果断。 表意准确，避免产生歧义。 ;手术前会话　　护士：“王大姐，您好，明天要给您做手术，请问您有顾虑吗？”　　病人：“我有点紧张，害怕手术”。　　护士：“我理解，但您不必担心，您得的是子宫肌瘤，我们妇产科每年要做300多例，属于小手术，主刀医生和麻醉师都是一流的，请放心。”　　病人：“听您这么一说，我就放心了，那么今天我要做哪些准备呢？”　　护士：“今天晚上进流质饮食，明天早晨不能吃饭、不能喝水，另外今晚明早我们会给您清洁灌肠两次，希望您能合作。”　　病人：“为什么不能吃饭喝水？”　　护士：“是怕手术过程中引起呕吐窒息，另外我们还要给您备皮，主要是防止切口感染。”　　病人：“好的，我一定按您说的去做。”　　护士：“谢谢合作。;语法合乎规范 ;职业情景;情景： 护士小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的精字处方涂涂画画，出于院方管理的责任感，情急之下，小王一把抢了了过去。 患者明显地被激怒了，和护士争吵起来：“处方又不是我自己拿的，是在门诊的一位医生交代事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？” 护理工作经???丰富的小李见状，赶紧把患者带到诊察室，请患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停了一会，见患者已经平静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理规定，尤其是精字处方不能随便使用……” ;患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术，暂时不能讲话只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带，又没有别的办法代替。” 小李立刻意识到是小王在收回处方时解释不够，没有了解患者拿处方的用意，连忙接过话题：“是我们的工作没做细，没有考虑到你的困难，请您谅解。现在我去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。 患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，说了一些不该说的话，你别往心里去。” 小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。”　 患者：“好！再次谢谢你。”;请你诊断： 小李、小王的沟通效果为什么不同？ 患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。但是，小王没有换位思考，关心尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。;表达实训; 由于家庭、生活、事业的羁绊，中年患者往往很难真正进入患者角色，为了家人、工作，他们常常是“身在曹营心在汉”，不能安心在医院养病，要么把医院当成他们的工作场所，要么擅自离开医院去处理自己的事情，违反了医院的规定也影响了正常的医疗工作的开展，如果你是他的主治医生或者主管护士，你打算怎么去说服他安心接受治疗？ ;