质量管理( 第2版) 1-8章教材配套教学课件汇总.pptx

质量管理( 第2版) 1-8章;第1章 质量管理概论;第一节 质量的概念;一、质量的基本概念;一、质量的基本概念;一、质量的基本概念;二、质量概念的发展;二、质量概念的发展;二、质量概念的发展;三、质量的相关术语;四、质量的不同职能观点论;第二节 质量先驱及其重要贡献;一、戴明——现代质量管理之父;一、戴明——现代质量管理之父;一、戴明——现代质量管理之父;二、朱兰——质量三部曲;三、石川馨——质量控制圈之父;四、费根堡姆——全面质量管理;五、克劳士比——零缺陷之父;五、克劳士比——零缺陷之父;六、田口玄一——田口方法;七、其他质量管理专家;八、各种质量理论的比较;八、各种质量理论的比较;第三节 现代质量管理;一、质量管理的内涵;二、质量管理的发展过程;二、质量管理的发展过程;二、质量管理的发展过程;三、全面质量管理;三、全面质量管理;三、全面质量管理;第4章 顾客满意;第1节 顾客满意概述;一、顾客的识别;一、顾客的识别;二、顾客需求的理解;二、顾客需求的理解;二、顾客需求的理解;二、顾客需求的理解;二、顾客需求的理解;三、顾客满意的重要性;四、顾客满意的概念及特点;四、顾客满意的概念及特点;五、顾客忠诚;五、顾客忠诚;五、顾客忠诚;五、顾客忠诚;六、顾客满意驱动质量循环;第2节 服务质量及其度量;一、服务质量概述;一、服务质量概述;二、服务质量与制造质量的比较;二、服务质量与制造质量的比较;三、服务质量维度构成;四、服务质量测量模型;四、服务质量测量模型;四、服务质量测量模型;第3节 顾客满意度测量;一、顾客满意度测评的分类及原则;一、顾客满意度测评的分类及原则;二、顾客满意度测评的步骤;二、顾客满意度测评的步骤;二、顾客满意度测评的步骤;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;三、顾客满意度测评的方法;第3节 顾客关系管理;一、顾客关系管理的定义;二、???客关系管理的理解;三、卓越的顾客关系管理;三、卓越的顾客关系管理;三、卓越的顾客关系管理;三、卓越的顾客关系管理;四、顾客关系管理技术;第3章 设计质量控制;第1节 设计质量概述;一、设计定义及过程;二、面向质量的产品设计;三、设计质量与产品质量;四、设计质量要素;五、设计质量模型;第2节 设计质量控制分析;一、设计质量控制原则;一、设计质量控制原则;二、设计质量特性分类;三、设计质量特性分级;三、设计质量特性分级;三、设计质量特性分级;四、设计质量评价;第3节 设计质量控制技术;一、质量功能展开（QFD）;一、质量功能展开（QFD）;二、TRIZ理论;二、TRIZ理论;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;三、稳健设计方法;四、QFD、TRIZ和稳健设计;3.4 设计质量控制实施;一、设计策划;二、设计输入;二、设计输入;三、设计控制;四、设计输出;五、设计变更;第4章 供应商质量管理;第1节 供应链与关系质量;一、价值链;一、价值链;一、价值链;二、 供应链管理;二、供应链管理;三、关系质量的内涵;三、关系质量的内涵;四、关系质量的维度;四、关系质量的维度;第2节 供应商选择、评级与审;一、供应商的选择;一、供应商的选择;二、供应商的评级;二、供应商的评级;三、供应商的审核;四.供应商选择的程序和方法;四.供应商选择的程序和方法;五、供应商数量的确定;五、供应商数量的确定;五、供应商数量的确定;第3节 供应商质量控制;一、供应商质量;一、供应商质量;二、设计和开发阶段对供应商的质;三、试制阶段对供应商的质量控制;四、批量生产阶段对供应商的质量;四、批量生产阶段对供应商的质量;五、ISO标准中对供应商的质量;五、ISO标准中对供应商的质量;第5章 过程质量控制;5.1 质量变异及特性;一、质量变异的分类;一、质量变异的分类;二、质量变异的规律;三、过程状态的模式;三、过程状态的模式;四、质量控制的数据;5.2 过程能力分析;一、过程能力;一、过程能力;一、过程能力;一、过程能力;二、过程能力指数;二、过程能力指数;二、过程能力指数;二、过程能力指数;三、过程不合格品率的计算;三、过程不合格品率的计算;三、过程不合格品率的计算;三、过程不合格品率的计算;四、过程能力的分析;5.3 过程控制图;一、控制图简介;一、控制图简介;一、控制图简介;二、计量控制图;二、计量控制图;二、计量控制图;二、计量控制图;二、计量控制图;三、计数控制图;三、计数控制图;三、计