旅游交际礼仪 项目1-9教材配套教学课件汇总.pptx

旅游交际礼仪 项目1-9;项目一走进礼仪;【任务导读】;【情景导入】;任务一 礼仪的认知;我国礼仪的起源;中国礼仪的发展;三、礼仪的基本概念;四、礼仪的特点;任务二东方礼仪与西方礼仪的差异;一、东方礼仪;二、西方礼仪;三、东方礼仪与西方礼仪的差异;任务三学习旅游交际礼仪的意义;学习旅游交际礼仪的意义;二、学习旅游交际礼仪的方法;项目二 旅游服务人员个人形象礼仪;【任务导读】;【知识与技能训练目标】;【情景导入】;任务一 塑造职业仪容;（一）面部;㈡头发;㈢衣物;㈣个人清洁;二、个人仪容修饰;（一）化妆的原则以及注意事项;㈡旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;图3 画眼影 图4 画眉毛;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;旅游服务人员化妆步骤;任务二塑造职业仪态;一、规范的手姿;㈠标准的手势;㈠标准的手势;㈡手势注意问题;【扩展阅读1】;二、优美的站姿;㈠正确的站姿;㈡站姿的注意问题;三、优雅的坐姿优雅的坐姿，不仅会给人文雅稳重、自然大方的美感，更能避免走光的尴尬。;、㈠正确的坐姿;（二）坐姿注意问题;四、优雅的走姿;㈠走姿的基本要求;五、蹲姿; ;六、亲和的表情;任务三打造完美服饰;着装礼仪的基本原则;㈠着装的五个原则;㈡着装的注意问题;不同场合的着装要求;【知识扩展1】 领带的打法;二、半温莎结;;三、温莎结;㈠男士西装;㈠男士西装;【知识拓展2】;（三）女士着装;;【知识扩展3】;㈢晚礼服;㈢晚礼服;⒉男士礼服的要求;3.女士晚礼服的着装应注意;三、饰物礼仪;【本章小结】;项目三 ??游服务人员的社交礼仪;;;;任务一见面礼仪;一、称呼礼仪;二、介绍礼仪;三、握手礼仪;三、握手礼仪;㈥其他见面礼仪;四、名片礼仪;任务二言谈服务礼仪;言谈服务礼仪;服务用语;㈠基本的服务用语;㈡正确使用服务用语的方法;二、交谈礼仪;任务三 电话礼仪;任务三 电话礼仪;一、打电话礼仪;二、接电话礼仪;任务四 馈赠礼仪 小李的礼物 有一次，小李因公到上海出差。事情办完后，小李想起一个有一个大客户就在上海，于是想顺道拜访他一下。他得知此客户前几天心脏病发作住进医院了，小李心想既然客户生病，那一定去医院探病才行。小李平素喜欢盆栽，于是就买了一盆准备送给客户。路上，他想探望病人一般要带点水果，于是就买了点苹果，到了客户的病房，小李寒暄了几句，然后就送上他所买的礼品。岂料客户和家属一看到他买的礼品却变了脸色。小李颇感纳闷，又不好问明，只得与客户聊了会就悻悻离去。后来经过当地人打听，小李才知道探望病人不宜送盆栽的，因为探病送盆栽的意味“根瘤医院”，而上海话“苹果”与“病故”同音，所以探病时不宜送苹果。听完解释，小李恍然大悟，难怪人家看到他送的礼物变了脸色;任务四 馈赠礼仪;一、馈赠礼品的选择;二、馈赠礼品的禁忌; 项目四 旅游行业岗位的接待礼仪;任务一 饭店前厅接待礼仪; ;; ;; 任务二 饭店客房接待礼仪;;任务三 餐饮接待礼仪;二、值台员服务礼仪;  任务四 饭店康乐服务接待礼仪;;;;; 任务五 旅行社服务接待礼仪;;;;任务六 旅游车队服务接待礼仪;;任务七 景区接待服务礼仪 ; ;;项目五 会展服务礼仪;;;;;任务一 会展服务认知;一、会展服务概念;二、会展服务的特点; 三、会展服务的内容;任务二会展场所布置;一、会展场所布置原则; 二、会展场所布置的方法;任务三会展服务礼仪;一、会议现场服务; 二、茶话会服务; 三、新闻发布会服务; 四、颁奖仪式现场服务; 五、展览会现场服务;项目六 国际交往礼仪;国际交往礼仪;【知识与技能训练目标】;情境导入;国际交往礼仪;任务一 国际交往礼仪原则;国际交往礼仪;任务二 迎送礼仪;国际交往礼仪;任务三 会见、会谈、签字;国际交往礼仪;任务四 宴请礼仪;国际交往礼仪;任务五 文艺晚会与参观游览;【本章小结】;谢谢观看;项目七 宗教礼仪;【任务导读】 1.佛教礼仪 2.伊斯兰教礼仪 3.基督教礼仪 4.道教礼仪 【知识与技能训练目标】 知识目标：了解世界各宗教主要礼仪，掌握世界主要宗教的禁忌，能够尊重他人的宗教信仰。 技能训练目标：能够在实践中运用所学礼仪知识与规范，能够用正确的方式与不同