消费者行为学1-12章教材配套教学课件汇总.pptx

消费者行为学1-12章;第一章 导论 ;;引 言;第一节 消费者与消费者行为;一、消费和消费者;2、消费者 消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，是消耗商品或劳务使用价值的个体。 由于人人都需要衣、食、住、行，因此人人都是消费者。 ;;二、消费者的分类;三、消费者行为;四、消费者行为的前提条件;能力的概念;资源不足对消费者行为影响;案例：爱网购，爱逛店;第二节 消费者行为学的研究内容;一、消费者行为学的概念和性质;二、消费者行为学研究的主要内容;消费者行为模型 ;三、研究消费者行为的意义;第三节 消费者行为分析方法;一、消费者行为分析的遵循原则;二、 消费者行为分析的研究方法;谢谢观赏！;消费者行为学;第2章 消费者动机;;消费者动机是消费者消费行为的内在动力。心理学认为，动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。引起动机的内在条件是需要，外在条件是诱因。 在消费行为学中，消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。;第一节 消费者需要;一、消费者的需要;二、消费者需要的分类;马斯洛的需要层次理论;马斯洛需要层次与营销策略;三、消费者需要的基本内容;四、 需要与消费者行为;（四）消费需要只是驱使消费者采取消费行为的因素之一，而不是唯一因素，外部诱因也可能引起消费行为。例如，消费者在并不饥饿的情况下会因为受到美味食品的刺激而产生购买和进食行为。 （五）消费者需要与消费行为之间不是一一对应关系。某种消费者需要可能产生出一种消费行为，也可能产生出多种消费行为。同时多种消费者需要也可能只产生一种消费行为，这是由消费者行为本身的复杂性所决定的。 （六）消费者需要的强度决定购买行为实现的程度。一般情况下，需要越迫切、越强烈，消费者购买行为实现的可能性就越大，反之，需要不迫切、不强烈，消费者的购买行为就可能推迟，甚至不发生。;第二节 消费者动机;一、动机的概念;个体动机过程模型 ;二、引发动机的条件;2、外在条件 人的动机不仅受到内在需要的推动，还受到外部刺激的拉动。 一个目标物除满足需要外，还有某种诱惑力，即诱因作用。 一些目标的诱惑力很大，即使没有内部需要，它们也可能激发行为。 大多数情况下，人的行为是由内在需要与外在诱因两方面因素共同驱动的。 ;三、消费者动机的类型;四、动机与消费者行为;第三节 动机与营销策略;一、动机可诱导性理论;二、消费者购买动机可诱导性在营销中的应用;另一种情况是有的动机促进购买行为，有的阻碍购买行为，即存在方向相反、相互抵触的动机。动机总和不是各个动机之和，要比动机之和小，但只要不为零，就说明动机总和所代表的动机是存在的，要发生作用。 ;1、诱导的方式;2、消费者购买动机可诱导性在营销中的应用;谢谢观赏！;消费者行为学;第三章 消费者知觉 ;;动机被激发的消费者随时准备付诸行动，而如何行动会受到其对情境的知觉影响。在营销中，知觉比现实更为重要，因为知觉会影响消费者的实际行为。 消费者的购买行为由许多因素决定,包括消费者的文化倾向、生理与心理结构以及过去的经验。从心理结构而言，消费者是以回忆、意象和思考来构建个人刺激-反应模式，即建立一种参考架构来感知外在世界并予以回应。 知觉是一种调整与适应多变世界以求生存的方法。消费者在有意义的个人或情境变量之下，有意识或无意识地处理一些与质量属性有关的线索，进而影响其选择最适消费的产品。;第一节 消费者的知觉过程;消费者知觉是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映像进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。 ;一、感觉与知觉;五种基本感觉的可感知到的刺激水平;;三、知觉的过程;1、刺激物的展露;2、 注意及其影响因素;?影响注意的刺激物因素;3、对刺激物的理解;第二节 消费者对产品质量的知觉 ;一、 认知质量;认知质量具有四个主要特点：;二、消费者认知质量的形成;根据线索的特点，线索分为内部线索和外部线索。;消费者认知质量形成过程;三、营销启示;第三节 消费者的知觉风险 ;一、知觉风险的概念;二、知觉风险的类型;三、产生知觉风险的原因;四、 减少知觉风险的方式;五、降低知觉风险的营销策略;谢谢观赏！;消费者行为学;第四章 消费者学习与记忆 ;;前 言;第一节 学习概述 ;一、学习的含义;二、消费者学习的一般特征;三、消费者学习的基本途径;四、消费者基本学习模型;第二节 消费者的记忆与遗忘 ;一、记忆的含义;二、记忆的三个系统;记忆的三个系统;记忆系统之间的关系;三、记忆品质的判断;四、遗忘及其影响因素;艾宾浩斯遗忘曲线图 ;除时间以外，下列因素会对遗忘的进程产生影响： 识记材料对消费者的意义与作用 识记材料的性质 识