劳务派遣服务质量保障方案(纯方案).docx

劳务派遣服务质量保障方案(纯方案) PAGE 1 PAGE 1 劳务派遣服务质量保障方案（纯方案共18页） 1 服务优势 服务专业化：公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。同时聘请一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。?? 管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定一套完整的服务標准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出明确要求与承诺。 方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 雇主式派遣：雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。? “雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前 “三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题。 2 服务承诺 我公司中標该项目后，将确保实现：派遣人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率为0。 为了实现这上述目標，本公司将严格执行所拟定的《服务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施： 一、服务误差率在每月计算费用时，发生人数误差的数量为0；在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量为0。 二、服务反应速度员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天； 三、服务频度。公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次数为每月一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。 四、保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。 五、保证服务规范。公司将严格按人力资源派遣服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。 六、保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊情况下可由公司先行垫付）。 七、负责工伤处理 1、劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。 2、工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执行，费用由我公司承担。 3、为了补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。 八、妥善处理退工 贵公司按国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。 九、在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务： （1）人才推荐； （2）人事政策、法规咨询； （3）劳动争议代理（非派遣员工）； （4）各类人力资源管理的专业培训； （5）人力资源管理诊断与咨询等； （6）协助单位完成执法整改。 3 服务管理体系 一、目的 避免人员的疏忽，而导致不良的影响，使全体员工，重视质量管理，确实为提高服务质量、降低成本而努力。做到工作中无/零质量事故，服务质量及工作量完成符合客户要求和相应岗位的標准程序。 二、适用范围 适用于驻客户现场所有服务工及项目团队。 三、