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月子中心客户服务制度与流程
客户服务手册
（备注：本文件适用于母婴行业月子中心会所产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。）
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目录
第一章客服部人员配置与架构
第二章职责与岗位说明
2.1客服主管
2.2客服专员
2.3客服部薪酬与考核标准
月子中心客户服务制度与流程
第三章客服部管理规章制度
3.1客服人员仪容仪表、礼仪规范
3.2客服人员标准话术
3.3客服禁忌
3.4高效客诉处理技巧
第四章客服部日常业务流程与规范
4.1前台客服人员来访接待工作流程
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