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我们的困惑
❑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？
❑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？
❑为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？
❑为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅
本讲学习目标
• 一、了解沟通的过程和要素；
• 二、了解沟通的基本 和类型；
• 三、人际关系及相关理论
• 四、沟通技能训练
沟通概述
一、沟通及其过程
（一）组织中沟通的概念
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