质量管理基础知识以及工作流程.pptVIP

20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 通用公司6σ投资回报情况 （亿美元） 2. 6σ管理的工程背景—产品质量的持续改进 减少波动 取消明显的波动源 拟制随机因素 波动σ=0:连续改进的最终目标 σ=0，无穷远处的目标, 永远达不到 因为随机因素永远存在 只能减少不能根除 向着零波动持续减少的过程：工程方法与管理方法 产品质量连续改进提高的工程统计描述 连续质量改进 质量连续改进提高的工程背景 减少波动 提高质量——降低质量损失—降低成本 连续减少波动 连续改进质量—— 连续降低质量损失 连续降低成本 连续全面质量改进 六西格玛究竟是什么？ 统计领域的六西格玛： 1σ = 30% 3σ = 93.32% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966% 在美国: 每个小时将丢失2万个邮件; 每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故; 主要的机场每天发生4起意外事故 …… 管理领域的六西格玛： 是一个业绩改进的目标 是基于数据和事实的决策方法 是系统解决问题的工具 是一种以客户为中心的理念 是一个赢得竞争力的管理系统 QCC品管圈活动步骤 1.团队组成； 2.主题选定 3.现状把握； 4.目标选定 5.计划策定； 6.要因分析 7.对策检讨； 8.对策实施 9.效果确认； 10.再发防止 11.目标达成； 12.标准化管理 13.总结 QC七大手法简介及其应用 1. 查检表 查检集数据 2.柏拉图 柏拉抓重点 4.直方图 直方显分布 5.管制图 管制找异常 6.散布图 散布看相关 7.层别法 层别作解析 3.特性要因图（鱼骨图） 鱼骨追原因 查 检 表 (查检集数据) 定义:为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理, 以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表格或图表. 查检表种类: 一. 点检用查检表 二. 记录用查检表 制作程序: 一. 明确目的所在 二. 决定查检项目 三. 决定抽样方法 四. 决定查检方式 五. 设计表格实施查检 六. 记下资料相关条件 功用:通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分析之用. 不合格项目 有凹凸点 喷塑过薄 划伤 灯盘 正 平衡臂 范例；某部门将上个月生产的产品做出统计，总不良数414个，其中不良项目依次为： 柏 拉 图 定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不良状况,不良发生的位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类,计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再加上累积值的图形. 制作程序: 一. 确定资料的分类项目 二. 决定期限,搜集资料 三. 按项目别统计数据 四. 图表画上纵轴及横轴 五. 将所占的比例用曲线表示 六. 记下资料及图的条件 功用: 柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标. (柏拉抓重点) 1897年，意大利经济学家V.pareto在分析社会经济结构时发现一个规律：80%的社会财富在20%的人手中。后称为“柏拉法则”。1907年，美国经济学家劳伦兹使用累积曲线描绘了柏拉法则，被称为“劳伦兹曲线”。60年代，日本品管大师石川馨推行柏拉图。 NO 不良项目 不良数 占不良总数（%） 累积比率（%） 1 破损 195 47．1 2 变形 90 21．7 68．8 3 刮痕 65 15．8 84．6 4 尺寸不良 45 10．9 95．5 5 其它 19 4．5 100 合计 414 100 47．1% 21．7% 15．8% 400 300 200 100 0 不良数 100 80 比率 60 40 20 % 破损 变形 刮痕 尺寸 其它 不良项目 层 别 法 层别作解析 定义: 将多种多样的资料,因应目的而分类成数个项目,使 之方便以后分析的一种方法. 功用：通过层别法，可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物处理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判定管理的不足。 分类: 4M+1E 人員: Man机器: Machine方法: Method物料: Ma