经济纠纷案例分析.pdf

经经济济纠纠纷纷案案例例分分析析 某商场为举⾏⼤型暑期打折促销活动，事先发了许多 传资料。到活动当⽇，商场组织数名保安现场维持秩序， 并在商场门⼝竖起安全警告牌，提醒前来购物的顾客⾃觉维护现场秩序。但由于前来商场购物的顾客太多，⼀⼤早商 场门⼝就已经聚集了⼀⼤堆⼈群。到商场开门营业时，⼈群⼀哄⽽上，场⾯⼀时失控，致使⼀名⼋旬⽼太太被⼈群挤 倒在地，造成左臂⾻折以及⾝上多处外伤。 事发后⽼太太的家⼈⽴即前来与某商场交涉，认为商场没有尽到保护的义务，应该对⽼太太的伤害负有责任，要 求商场赔偿⽼太太受伤期间所发⽣的医药费、营养费等经济损失。但商场负责⼈的态度是：他们当⽇组织数名保安在 现场维持秩序并且竖起了安全警告牌，已经尽到保护顾客安全的义务。⽼太太⾃⼰也应该意识到商场举⾏打折活动， 购物⼈员必然很多，⾃⼰应该避免单独到这种⼈群多且存在安全隐患的地⽅。所以，对⽼太太得请求不予采纳。⾯对 这种情况，⽼太太的家⼈来到“148”进⾏咨询，如何才能保护⽼太太的合法权益得到实现? 根据我国 《消费者权益保护法》的第七条：消费者在购买、使⽤商品和接受服务时享有⼈⾝、财产安全不受损害 的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全的要求。 第⼗⼋条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障⼈⾝、财产安全的要求。对可能危及⼈⾝、财产安全 的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警⽰，并说明和标明正确使⽤商品或者接受服务的⽅法以及防 ⽌危害发⽣的⽅法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使⽤商品或者接受服务仍然可能对⼈ ⾝、财产安全造成危害的，应当⽴即向有关⾏政部门报告和告知消费者，并采取防⽌危害发⽣的措施。 第⼗⼀条：消费者因购买、使⽤商品或者接受服务受到⼈⾝、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 在此案中，某商场虽然采取了树⽴安全警告牌和组织保安现场维持秩序的措施，在⼀定程度上尽到了保护义务。 但是，当开门营业之前看到门⼝聚集⼤堆⼈群，商场有关⼈员应当能够预知到场⾯可能会发⽣混乱，应当采取打开其 他进⼊商场的⼊⼝，疏导⼈群从不同的⼊⼝进⼊商场，或者组织现场群众排队，有秩序的进⼊商场购物等相关措施。 从⽽达到防⽌危害发⽣的⽬的。所以，虽然商场采取了⼀定的防范措施，但并没有完全避免危害的发⽣。商场应当对 ⽼太太所受的伤害负有责任，⽼太太有获得赔偿的权利。 但是，⽼太太⾃⼰也应该考虑到⾃⼰年纪⼤，⾏动不便等因素，尽量避免单独前往⼈群多的地⽅。并且，商场树 ⽴了安全警告牌，尽到⼀定的提醒义务。所以，⽼太太也应当因为⾃⼰没尽到注意义务⽽对⾃⼰的伤害负有⼀定的责 任。因此，商场应当在其过错范围内承担相应的赔偿责任。