旅游设施与服务质量评分细则(新标准)(1).docxVIP

细则二：旅游设施与服务质量评分细则 说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 110 分； 游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文化 60 分，信息化 85 分，旅游 安全 100 分，资源和环境保护 125 分，综合管理 140 分。 2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。 细则二计分总表 负责人签字 评定项目 分 小 自 推 评 项 项 检 荐 定 分 分 计 单 单 值 值 分 位 位 栏 栏 栏 计 计 分 分 栏 栏 直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括 军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军 用机场 3 2 1 4 4 2 3 3 1 1.2 依托城镇与景区距离 依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城 市（镇）。依托城镇可跨越行政区划 指距最近的建成区外缘的距离 10 在依托城镇内 10 8 6 4 1.3 10 4 1.3.1 有直达旅游专线 包括定时定点的汽车、游船、火车专线 日常运营 4 2 6 6 4 包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点 仅节假日运营 1.4 通景交通的发达程度 通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、 城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的 道路交通 25 1.4.1 道路等级 10 10 8 双向两道、宽度 7-9m 双向两道、宽度 6-7m 5 1.4.2 道路设施 包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。 发现一处不合格扣 1 分 5 1.4.3 沿线环境 10 4 洁化 绿化 路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物 路面及两侧宜林地段绿化率 95%，无裸露山体 和边坡 3 美化 两侧林相完整良好，景观优美协调 指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别 于一般交通标识 3 5 1.5 外部交通标识 18 标识 指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上 有通往景区的标志标识 5 8 指在通景公路上有通往景区的标志标识 指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停 车场 37 10 10 8 6 4 10 10 停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用 本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建 包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面 或硬质夯土地面 8 要求地面平整，便于停车、行车 5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2 要求地面平整，便于停车、行车 出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散 大小车分区停车或分设大小车停车场 大小车分区停车 引导标志标线清晰 专人值管 1.6.4 位置与景观 1.6.5 配套服务 包括洗车、加水、充电等服务 1.6.6 备用停车场 指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经 满足高峰期间停车需求，此项不失分 2 游览服务 310 游览设施 55 10 4 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游 览，现场酌情打分 6 2.1.2 游步道 14 7 游步道的特色 游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性 效果 采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调 包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行 车、小火车等设置，便捷安全 7 3 2.1.3 游览工具 18 2 能满足需要 布局合理 在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在 危险地带、危险场所 3 与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响 造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文 化特色 3 3 3 4 2 5 游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水 包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施， 老人使用的拐杖，童车等。 3 55 10 5 5 5 5 2 商品销售区超过服务区总面积 50%的，此项不 得分 8 设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、 寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能 ATM 机、托管、代订及其他多种服务 功能多样，使用率高 4 2 2 10 3 满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览 信息 3 2 2 5 电话畅通有效 在线反应及时 有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等）， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应 5 4 2 2 提供公用电话、信函、传真等基本服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票 等 2.2.8 宣传资料 8 5 免费宣传资料 游客能免费获取景区介绍与导览资料 备有与景区相关的画册、音像制品和专着等 黑导、野导现象突出的，此项不得分 3 2.3 35 2.3.1 导游员和讲解员 10 4 数量满足需要 导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区 性质相适应，酌情打分 公布资料 公布所有在岗导游员和讲