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物业主管的工作计划 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电XX个、去电XX个，业主有效投诉2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题, 通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取 在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的 进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解 决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组, 参观人数共计x x人。 四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半 年共收取物业服务费用79x x元； 私家花园养护费50 x x元;光纤使用费XX元;预存水费1 x x 元;有线电视初装费x x元;燃气初装费3x x元。 五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。