保洁师服务礼仪及话术.pptx

欢迎大家 保洁师服务礼仪及话术 2 . 为什么来这里？ 想得到些什么？ 3 . 尊重认可 事业 家庭 收入 4 . 怎么得到这些？ 靠别人可以得到吗？ 要依靠自己！努力工作！ 5 . 良好的服务礼仪是优质服务的第一步 6 . 男保洁师夏季着装要求 7 . 男保洁师仪容标准 禁：以下发型不符合男保洁师标准 8 . 男保洁师指甲标准 9 . 女保洁师夏季着装要求 10 . 特别禁： 11 . 蹲姿 12 . 站姿及微笑 13 . 完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证 话术：您好，我是的保洁师XX。 我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到您家为您服务，您家是在XX。（姓名、时间、地址） 一、电话确认，很重要 14 . 二、工服工具，不可少 （注：根据公司的具体情况，准 备相应工具） 15 . 三、路线确认，准时到 提前4小时查好路线，用百度，高德等地图 16 . 服务流程 17 . 四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑 敲门：一重两轻 18 . 五、介绍沟通： 进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好 介绍： “您好，，很高兴为您服务。”（门外展示健康证、进门穿鞋套） 沟通： “请问，您用我们的毛巾吗？” （打开背包，展示工具） “您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。” （向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片） “请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？” 19 . 六、时间确认：开始时间，客户晓 打扫前跟客户确认开始时间： “您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。” 20 . 七、打扫：顺序打扫，无死角 第一顺序：客户需求 第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间 21 . 九、客户检查：自检客检，要做到 打扫完并且自己检查后，请客人进行检查 “您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。” 22 . 十、 时间费用，结算好 客户不需要返工后 “如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间。” 确认收取的钱数。 23 . 十一、工具垃圾，整理好 自己的工具：整理归箱 客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐 工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉 “请您检查一下垃圾，” （手指垃圾袋示意客户查看） “如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。” 24 . 十二、礼貌再见，素质高 全部整理完毕，离开客户家 “感谢使用。希望再次为您服务，再见！” 25 . 一、 电话确认，很重要 二、 工服工具、不可少 三、 路线确认、准时到 四、 礼貌敲门，挂微笑 五、 进门问好，穿鞋套 六、 沟通确认，计划好 七 、 开始时间，客户晓 八、 顺序打扫，无死角 九、 自检客检，要做到 十、 时间费用，结算好 十一、工具垃圾，整理好 十二、礼貌再见，素质高 服务七字诀 26 . 谢谢！ 27 . 28 Thanks .