运营商BOSS业务IT支撑系统介绍.pptx

运营商BOSS业务IT支撑系统介绍目录运营商IT支撑现状 应用系统业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域应用系统BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。 IT应用系统架构-中国移动BOSS IT应用系统架构-中国联通 中国联通-BSS体系结构中国联通-OSS体系结构工程管理运营数据计算合同管理企业运营分析物资管理审计管理运营数据查询与统计企业管理分析办公管理人力资源管理管理会计财务核算财务辅助运营数据监控IT应用系统架构-中国电信功能架构 规划运营支撑与就绪实现保障计费客户及产品自有与社会渠道管理市场营销管理客户问题管理客户服务保障客户管理计费数据提供套餐与产品管理销售管理充值和余额管理终端与营销资源管理客户订单管理业务支撑分析服务服务保障计费数据处理服务规划服务支撑与就绪服务开通运营支撑分析资源数据采集及交换资源规划资源支撑与就绪资源开通资源保障合作伙伴合作伙伴管理结算数据处理企业管理中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构 门户客户接触门户监控门户运维门户数据应用门户企业管理门户MSS核心系统计费CRM人力资源管理工程与物资管理财务管理审计管理业务交付流程监控（SFM）统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)OCSHotBilling计费网管工程管理人力资源CRM系统增值业务订购关系管理平台(VSOP)ABMB-HSS财务管理审计管理统一充值支付综合结算OA产品与套餐管理(PPM)综合采集SCIDEPSGWOAITCM开通保障数据集市数据应用 数据展现及服务提供施工调度服务保障网络运维服务开通服务开通ITPM企业管理分析资源管理ITSM网络资源管理资源管理企业运营分析企业数据仓库EDWIT服务管理服务及网络管理运营数据监控综合网管自动激活测试管理服务质量管理端到端业务流程监控运营数据查询与统计专业网络管理和适配动环监控应用软件监控交换专业网管无线网优传输专业网管运营数据存储ODS运营数据计算统一IT基础设施监控业务平台网管C网专业网管数据专业网管 EAI/ESB直销渠道SP/CP10000号代理商营业厅中国电信-CRM域总体架构CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理政企客户公众客户客户经理营业员客服代表代理商CP/SP客户接触门户PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理面向客户面向内部员工面向合作伙伴10001号自助终端VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购掌厅网厅门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务CRM系统增值业务订购关系管理平台(VSOP)产品与套餐管理系统(PPM)CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控业务交付流程监控系统(SFM)中国电信-计费重点研究方向门户OSS门户公共平台OSS系统开通保障ODS-O服务开通服务保障施工调度网络运维管理资源管理网络资源管理应用集成平台服务及网络管理自动激活测试管理服务质量管理综合网管企业GIS平台专业网络管理和适配传输专业网管交换专业网管C网专业网管无线网优动环监控数据专业网管业务平台网管IT网管中国电信-OSS域系统蓝图系统蓝图对OSS系统未来