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质量信得过班组申报材料 PAGE 0 PAGE 0 质量信得过班组申报材料 PAGE 1 PAGE 1 质量信得过班组申报材料 打造“港湾工程”品牌，铸就港口建筑一流企业 优质服务全面到位，项项工程用户满意 凝筑精品，追求卓越 **市**工程有限公司 **市港大港西区暗渠改线工程暗渠工程项目部 202*年**月**日  目录 TOC \o 1-2 \h \u 3101 一、需求确定 2 30241 1.1明确定位 2 19675 1.2识别顾客及其他相关方 3 30215 1.3识别、确定关键需求 4 28516 二、建设策划 6 28123 2.1确定关键改进工作 6 5948 2.2建立目标和测量指标 10 16251 三、建设过程 11 24971 3.1提升人员素质 11 21286 3.2完善基础管理 13 15970 3.3改进和创新 28 9778 四、建设成效 29 29992 4.1建设目标达成情况 29 11337 4.2顾客及其他相关方评价结果 36  一、需求确定 1.1明确定位 1.1.1班组建设的机遇与挑战 班组是企业直接组织员工完成生产任务的基本单位，是企业实施固本战略、把握机遇、迎接挑战、健康发展的基础。班组企业一切工作的立足点，只有把班组工作抓好抓实,才能强化劳动纪律,培养良好的职业道德,推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。招商局入驻辽宁港口、**省建工集团收购港湾公司，内外因素要求班组建设更上一层楼，以适应新形势要求，更好的开拓、服务、占有市场。 1.1.2班组建设、组织结构与定位 **市**工程有限公司第大连港大港西区暗渠改线工程暗渠工程项目部，主要承担暗渠管线专业施工任务。 根据业主单位组织机构划分和公司职能部室划分，项目部设立三部一室，组成由项目经理为领导，书记、总工、副经理共同协作的施工管理团队，对内对外开展相应工作。 项目部各部门人员 现代建设施工市场已经发展为资质等级明确，专业分工细化的形态，工程建设中表现尤为明显，单一的生产型、技术型或管理型项目部已不能满足质量、安全和效率，在相同的专业技术能力前提下，要超出业主对工程建设的期望值，更有利于企业发展，因此项目部定位为“管理为主导，技术为支持，服务为理念”的综合型项目部。 1.2识别顾客及其他相关方 在工程建设业务上，项目部以施工合同、设计图纸、施工规范和公司管理制度为基础开展工作，对外接受业主单位和监理单位的管理和指令，与设计勘察单位开展技术交流；接受质量监督检验部门、安全环保监督检查部门的监督检查；检查物资供应单位提供的材料、设备和构配件等；对内接受本公司工程、安全、质量、技术部门的检查；为各工程项目组、各专业分包单位提供资源和支持，进行技术安全管理。因此内部顾客，外部顾客和相关方划分如下： 图一：班组内部顾客、外部顾客及相关方 经过识别与分析，业主单位是班组唯一的外部顾客，也是关键顾客。 1.3识别、确定关键需求 1.3.1内部顾客关键需求 项目部对建设的各个工程项目统一管理，按需分配设备、施工材料等资源，力争满足工程项目能够按合同要求完工。 合理组织协调专业分包之间的工序衔接，加强质量控制，提高“三检”效率，提高检验批次合格率，保证各专业施工工序衔接顺畅。 内部顾客需求分析 1.3.2外部顾客关键需求 业主单位对于建设工程的主要需求为质量、安全、进度、成本、环境保护等方面，对于施工单位来说，上述需求是建立在施工合同和法律法规基础上的，因此合同内容就是顾客关键需求。 1.3.3相关方需求分析 影响工程项目的因素很多，施工单位除了履行合同约定，对业主负责，服从监理单位和公司管理之外，还要接受行业主管部门的监督检查，与勘察设计单位沟通交流，与分包单位、物资供应单位合作。了解顾客需求更有利于工程顺利完成。 相关方需求分析 二、建设策划 2.1确定关键改进工作 2.1.1员工能力评估 项目部对员工展开调查评估，以便制定符合项目部“管理为主导，技术为支持，服务为理念”的内部策略。通过基础调查评分，总结出员工主要在职称、证书和岗位年限上存在差距，因此提高工作经验和取得执业证书是提高员工基础能力的主要方向。 项目部人员岗位基础评分表 序号 人员 岗位 岗位 年限 工作 年限 学历 职称 证书 沟通 能力 评分 1 李恒明 项目经理（兼书记） 6 24 4 5 5 10 28.5 2 孔为 副经理 6 29 3 4 5 9 26.3 3 周宏伟 副经理 9 25 3 4 5 8 26.4 4 付卓祥 工程部长 2 8 4 4 4 8 19.3 5 张兴 安全总监 2 28 4 4 0 7 15.9 6 王丽萍 行政主管 2 22 4 3 0 6