银行业务集中运营方案建议书.docx

银行业务集中运营方案建议书 第1页 一． 银行总体业务需求 1 业务目标概述 本项目是以流程为核心，通过重构先后台业务流程、运营组织架构及管理流程，利用成 熟可靠电子影像、 工作流等先进 IT 技术， 对前、 后台业务运营模式进行改造， 将业务前台 (网 点或者其他业务单位)到后台的业务处理串联起来，实现全流程管理及柜台业务操作先后分离 并协同处理。建立符合我行业务规模及管理特点、兼顾发展需求的覆盖全行的总行级运营管 理及作业处理中心和集中运营、作业模式。同时，将集中上收业务进行流程化改造，实现前 后台业务分离， 业务集中处理和全行业务集中授权； 改变录入方式， 借助技术手段实现录入、 验印、支付密码核对等工作的自动化处理，提高业务处理效率。 1.1.1.利用影像工作流对现有部份业务进行影像化处理，并实现对影像进行自动判别、 处理、 传递、 存储等， 运用工作流控制、 影像处理、电子验印、 数据迁移等技术手段，实现相 关业务的后台集中处理。 1.1.2.对业务要素录入方式加以改进。按照影像集中上收业务的繁简程度、业务量大小、 标准化的操作规程、业务的专业化程度、凭证种类、网点所在区域等标准进行区分，分为整 票录入和切片录入，可灵便配置。将业务要素录入通过技术手段实现在岗位间的拆分，多人 并行完成一笔业务的要素录入， 由系统自动对录入要素进行比对和差错提示， 并借助 OCR、二 维码等自动识别技术， 实现部份信息的自动化处理， 以此提高要素录入的准确度和录入效率。 1 业务范围 集中运营的业务范围包括但不限于：存款类、客户信息类、网银开户及落地、转帐及大 小额支付业务的平台上收、 集中授权、 贷款、 支付系统、票据、 中间类、电子银行、 内部管理 等的相关业务。同时，对系统上线后运行状况中存在的问题进行全面优化。 1 系统规划 实施商负责对本次系统的技术架构进行规划，描述新建系统间的组成关系，定义系统协 议， 保证各系统以松耦合的模式实现高度集成。包括但不限于综合柜面系统与验印系统、 OCR 系统、 二维码、 风险监控、 影像系统、 切片录入系统、 集中授权系统、 集中作业平台的集成； 集中作业平台与核心及其他外围系统的集成；影像处理系统与内容管理系统的集成。 利用影像工作流对现有部份业务进行影像流程化处理，使其在处理过程中以影像形态出 现， 并实现对影像进行自动判别、 处理、传递、存储等，运用工作流控制、影像扫描、电子验 印、数据迁移等技术手段，实现相关业务的后台集中处理，变静态事后监督为动态预警监控 从而起到及时防范风险的作用。 基础平台建设范围包括：集中作业平台(含影像处理系统、工作流系统、切片录入 系统、内容管理系统、运营管理系统、规则管理模块)、OCR 识别系统、二维码系统。 1 集中作业平台需求 利用影像工作流等技术实现业务先后台分离，即前台(网点)负责客户服务和业务受理及 部份要素录入， 后台 (集中作业中心)负责业务集中录入、 录入校验、 审核、授权，核心负责 接受处理成功后业务的账务处理；业务流程处理中，须满足验印系统的自动验印、人工电子 第2页 验印功能，以及支付密码等系统的核验。同时对于上收业务能够与现有风险实时预警系统集 成，实现上收业务的事中风险预警。 1.4.1、提供完整的监控管理功能，包括对系统的监控、流程监控、任务监控等。 1.4.2、提供完整的配置管理工具，包括业务流程设计工具、业务规则配置工具、操作画 面配置工具、凭证模版管理工具等。 1.4.3、强大的扩展性，满足业务的灵便性和扩展性需求。 1.4.4、平台接口实现业务处理过程中影像存储和查询功能。 主要功能包括但不限于：业务流程改造、任务管理、用户管理、权限管理、参数管理、 签到与签退管理、岗位设置、规则配置、查询及统计报表等。 集中授权需求 根据我行业务系统现状，实现影像的采集，通过与柜面前端系统集成，并利用网络技术 将业务数据和影像资料传送至授权中心，由授权中心的授权柜员完成授权。 集中授权系统分为两个部份：一是授权发起端，二是中心授权端。柜员通过发起端 采集影像，提交授权请求。中心授权端对交易进行授权，通过后可直接传递到核心业务系统 记账；此系统可以根据业务和授权要求，实现授权规则的灵便配置和动态调整，授权等柜员 通过视频交互技术前端进行授权、审核、操作和业务咨询沟通。 集中授权系统应实现的功能： 影像处理、 授权申请、 中心授权、 任务分配、 查询及报表、 流程处理、后台管理等。 二、系统建设方案 2.1 总体设计方案 据咨询规划设计的结果制定总体实施方案，主要是针对后续集中作业平台的落地实施提供有 效的输入，包括未来可集中业务的业务需求编写和技术方案编写(全面的运营条线向流程银行变 革的咨询规划， 可参考此次投标文件的咨询部份