某酒店宣讲会相关知识.ppt

人事部职责 1、酒店各项人事管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善制度。 2、酒店人事部人力资源规划的规定、培训计划的制定，保证酒店不同阶段所需人才的到位。 3、酒店各级员工的招聘、调配及培训管理。 4、各岗位员工、团队的绩效管理与奖惩制度。 5、酒店薪酬体系的建设、管理与完善。 6、员工入职、离职等各项手续的办理及劳动关系的处理。 7、酒店服务质量的管理与检查。 8、酒店人事档案等的保存与管理，人才库的建立 9、配合、协助总经理临时交办的其他工作。 10、直接对董事会负责。 第十八页，共四十四页。 人事部的作用 下一页 第十九页，共四十四页。 招聘岗位：人事部总监助理1人 岗位职责: 1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设，熟悉人力资源六大模块，有实际操作经验； 2、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作； 3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续； 4、协助上级做好日常行政管理事务，具有行政事务实际操作经验； 任职要求：1、大专以上学历，年龄24-32岁; 2、两年以上企业人事经验; 3、主要负责员工的招聘工作; 4、工作细心，抗压能力强，沟通协调能力强。 返回 第二十页，共四十四页。 项目整体营销策划，打造企业并项目品牌的需要； 增设相应职能部门，完善人员架构的需要； 协调各方资源，协作达成公司经营目标的需要。 公关部的作用 第二十一页，共四十四页。 公关部职责 1． 代表酒店接受顾客的投诉，建立酒店和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。 2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。 3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。 4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。 第二十二页，共四十四页。 招聘岗位：前厅部经理1人 岗位职责：（1）热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； （2）与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； （3）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； （4）能独立安排散客或团队的房间； （5）了解客情，做好突发事件的解决工作； （6）认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 任职要求：1、大专以上学历 2、受过酒店管理、服务管理等方面的培训，具有《中国饭店职业英语》中级资格证书，3年以上前厅管理经验 3、熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验，熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范，熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识，具有组织、管理和协调能力，流利的英语口语和书写能力。 4、精力旺盛、有责任心，善于沟通、廉洁奉公，有感召力、有凝聚力，有事业心、有上进心。 第二十三页，共四十四页。 第二十四页，共四十四页。 我们的微笑是给您最好的礼物！ 返回 第二十五页，共四十四页。 销售部介绍 酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作． (A)对外的工作： １.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜． ２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动． ３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象． (B)对内的工作： １.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排． ２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾． ４.代表酒店应酬有生意来往的客户． 第二十六页，共四十四页。 招聘岗位：销售部主管1人 岗位职责：1. 认真贯彻厂家的销售政策，根据小组销售目标，组织开展销售业务。 2.根据销售目标，每月月底配合销售经理制定下月的销售工作计划。安排每周工作进度，调配好人员，落实销售工作计划，在实施过程中给予必要的指导、督促。 3. 负责核实销售顾问数据的准确度及相关过程管理的数据分析，并做好抽查记录。 4.对小组的“客户满意度”的负责，及时对销售顾问服务态度、销售能力和销售质量进行提高改善,协助销售顾问处理相关投诉，及时对不满意客户进行接洽，在不损害公司利益的前提下，尽快与顾客达成共识，提高客户满意度，并做好记录。 5. 开展各项有意义的活动，加强团队成员的合作精神