企业微博营销策略方法与实践.ppt

东航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美誉度 东航凌燕召集了符合东航形象和服务质量的空姐，在微博上均用真实姓名前冠以“凌燕”为统一形象。 东航凌燕拉进东航与乘客之间的距离，让乘客近距离的感受企业人性化的一面 在新浪微博，这个凌燕微博团队事实上在引导关于东航的一些舆论。 微博主要内容 微博运营特点 微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等； 还有飞机上精致的糕点和食品展示，东航内部的企业文化宣传展示以及机票优惠价格信息等内容； 在文字宣传之外，东航凌燕还开展了各种活动，比如“凌燕带你游世博”幸运者征集活动，吸引了网友的广泛参与，一周内凌燕各“微博”累积评论和转发数量超过万条，成为新浪“微博”热门话题之一。 以能代表公司形象的空姐团队作为微博的用户 微博整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味 通过微博的宣传，打造了东航品牌的知名度和美誉度 第三十页，共五十三页。 我爱打折：善假于物——三无品牌的营销案例参考 初始情况 成功经验借鉴 对于一个新进的互联网品牌，前期工作最大的障碍是粉丝数-关注度。乐啊不是淘宝，也不是凡客，没有品牌，没有口碑，没有用户，作为一个“三无”是很难展开营销工作的。 善于利用外部资源：借助“我爱打折”的金子招牌以及55bbs积累的人气和用户展开营销； 充分利用有限资源：面对既无卖家也无买家的情况，充分利用自己的内容——打折促销信息，作为突破口，把打折深深烙在用户心里； 专注做事：专注的为用户提供必威体育精装版最实惠的打折促销信息，专注服务的质量，专注用户的需求和喜好； 注重用户关系和用户感情的培养：很注重与用户之间的互动，每一条微博内容都是带着 “对话”的口吻，因此让看到信息的用户忍不住去看 第三十一页，共五十三页。 特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验 特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日常工作，则只需一人。 运营微博目的 实现途径 与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费者‘民调’ ” 通过“爱猜特仑苏”等一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌体验。” 富有人情味的交流沟通； 一些有着浓烈特仑苏印记互动活动的设计”。 第三十二页，共五十三页。 特仑苏：发布微博的内容分类 内容一 内容二 内容三 内容四 内容五 转发或评论与品牌相关话题：与品牌直接相关的，通常是包含品牌关键字的微博信息。 转发或评论与品牌无关话题：与品牌并不直接相关，多为当前社会热点。 有奖互动活动：特点是有一定趣味性，可参与，有奖品。 发布相关线下活动：与品牌直接相关的线下活动信息，通常包含品牌关键字。 对话：到目前为止，主要是通过转发或回复，主动接触提及特仑苏的微博用户，并产生进一步对话的可能。 内容六 无关主题：与品牌不直接相关的信息，不排除某些看似无关的内容，其实是有意针对目标受众喜好而设计的。 第三十三页，共五十三页。 特仑苏：发布微博的内容效果分析，有奖活动是效果最好的渠道 其中“有奖活动（爱猜特仑苏）”数量不多，只占全部微博数的12%，所获得的转发和评论数却分别占78%和82%，同时虽然没有直接的数据能够证明，但完全可以假设，因为得到大量的转发，粉丝数一定也会因此而增加。从数值上看，举办有奖活动显然是效果最好的渠道，但要考虑如下因素： 需要花更多钱 – 相对于其它几乎免费的类型而言，有奖活动通常意味着需要立刻掏出真金白银。 需要花更多时间 – 制订规则，统计并发放奖品，都需要花比发布一两条微博多得多的时间，而这部分工作暂时还没有专用的工具，只能依靠手工劳动，更加降低了效率。 奖品的激励可能导致带来类似虚假流量的“虚假关注”和“虚假评论/转发”。 第三十四页，共五十三页。 后宫优雅事件——事件概述 营销策划人从2009年12月就开始计划利用互联网来打造这个具有较高知名度的“网络红人”——“后宫优雅”。 这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一个2009年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台，注册用户约有几十万，有不少“名人”入驻。 由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的身份往往无从知晓，于是做好几方面准备之后就可以开始进行事件营销。 事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张左右的自拍照片，然后寻找一个写作团队，能够持续地写出有趣的段子。准备好这一切后，就可以开微博帐号进行炒作。 微博前期的炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”为着重点，总而言之就是“找骂贴”。典型的症状包括，自称来自“新加坡”，“后宫三千，独我优雅”。号称有私人飞机，认识很多明星，