商务礼仪作业四答案.docx

商务礼仪作业四（第4章） 一、填空题：（每空2分，共20分） 1．称呼他人时，必须优先考虑相互之间的（具体关系），并要兼顾当时当地的（ 具体场合 ）。 2．问候语的具体内容通常具有非常鲜明的 民俗性、地域性 特征。 3．称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（ 虚伪 ），而且还可能因词不达意而（ 招致误解 ）。 4．根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（ 关系普通型 ）、关系疏远型、（关系抵触 ）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。 5．有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（ 及时向对方道歉 ）。 6．商务礼仪规定：在（ 公共 ）场所活动时，商务人员尽量不要使用手机。 二、名词解释：（每小题5分，共15分） 1．邀约：通常指邀请几个人。并约好一些内容:比如时间。地点。 2．请柬：为了邀请客人参加某项活动而发的礼仪性书信。 3．自助餐：亦称顿饭,有时亦称冷餐会,它是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会,在大型的商务活动中尤为多见。 三、单项选择题（每小题2分，共10分） 1．对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（ A ）。 A、八个 B、六个 C、七个 D、九个 2．接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ C ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 A、二遍法则 B、五遍法则 C、三遍法则 D、四遍法则 3．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）。 A、先问清对方是谁 B、先告诉对方，他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 4．举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（ C ）左右为宜。 A、半小时 B、30分钟以下 C、1小时 D、2小时以上 5．享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ D ）。 A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜 B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带 C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具 D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际 四、多项选择题（每小题3分，共15分） 1．商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（ ABCD ）几个具体方面。 A、认真撰写 B、避免滥用 C、注意编码 D、慎选功能 2．电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（ ABCD ），以及通话者所在组织或企业的整体水平。 A、企业的整体形象 B、个人的素质 C、待人接物的态度 D、个人的形象 3．闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（ ABCD ）。 A、时间 B、地点 C、人数 D、形式 4．打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ABCDE ）。 A、简洁 B、明了 C、文明 D、亲切 E、礼貌 5．电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABCD ）。 A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、不要同时与其他人闲聊 五、简答题（每小题10分，共40分） 1．如何正确地对待商务交往中的争执? 在商务交往中，特别市在某些正式场合，为捍卫国家利益和单位利益，免不了要同交往对象针锋相对。争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况即使势在必行，义不容情但在必要的争辩时亦须先礼后兵对他人礼让三分。 一般注意以下几点：1考虑争辩的必要性；2熟知争辩的基本点；3掌握争辩技巧。 商务人员在使用手机时有何禁忌？ ①放置到位，手机使用者应将其放在适当位置 ②遵守公德 ③确保通畅 ④重视私密 ⑤注意安全 应该怎样安排工作餐？ 在工作餐进行之前的有关准备事项通常包括目的时间地点三个具体问题。总体来说，尽管工作餐地点由主人选定，但是应考虑客人的习惯与偏好，给以适当照顾如有必要可以向客人提供几个自己比较中意的地点由客人选定。 4．怎样得体地规劝他人？ ①温言细语 ②内外有别 ③一分为二