企业公关和危机管理培训课程.pptx

 企业 （媒体）公关和危机管理;课程概述;有准备地沟通有价值地沟通;公关管理的目的无形资产;公众对组织的认知三个度;公关管理之整合营销传播;企业整合营销传播的具体内容;企业公关管理的各类关系;公关内部关系管理;企业内部公关沟通的基本方法;公众关系管理;跨国公司公众沟通的方法;柯达公司关于中国关系十诫;媒体关系的法则;和记者交往的十个问题;舆论的特殊规律;公关媒介;客户公众管理;企业危机管理;面对危机的态度;危机是什么？;危机情境的三个判断;危机管理的三个台阶;危机的特征;企业危机的周期;企业危机管理;企业危机管理的特点;企业危机管理的一般原则;企业危机的八种类型;企业危机管理的阶段;企业危机管理的十大机制;危机预测与准备;危机预警的步骤;企业危机管理小组;罗伯特·希斯的CMSS结构（Crisis Management Shell Structure）;危机肯定有信号;危机前的信号;关于危机的调查资料;关于危机的调查资料;危机计划;危机管理计划的内容;危机管理计划文本;危机确认与决策;危机的确认与决策;危机确认与决策;危机确认与决策;危机决策的陷阱;危机控制与处理;危机控制（处理）的基本策略;危机的恢复与善后;危机的恢复与善后;危机的恢复与善后;资金物资保障机制;企业危机信息管理机制;危机管理重在平时（社会资源）;危机时面对的七种情况;企业危机管理的沟通机制;危机传播策略;危机管理中各类公众的应对;危机沟通二大原则;危机沟通的具体要求;危机传播中的“八个”不要;参考书目