沟通技巧（第四版）PPT课件（全）.pptx

——基础篇 主编：谢红霞;目 录;;重 要 吗 ？;1.沟通是个人身心健康的保证 2沟通是社会交往的需要 3.沟通是提高工作效率的关键;;;4.不沟而通;;沟通 原则;THANK YOU;; ;;;; 共同实施;;;;;THANK YOU;;一、沟通方式的类型;标志语言;情态语言 肢体语言 ;二、沟通方式的选择;;;三、网络沟通的方式;;THANK YOU;;一、沟通心态的养成;（二）沟通心态的养成 1.自信心的养成 要有“我能胜利”的信心 给自己积极的心理暗示 正眼看人 加快走路 速度 搞好人际关系;2.宽容心的养成;;;;THANK YOU; ——技能篇;目 录;;;; 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医产生愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题不断挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。 ;;;3.寻找最近的热点话题;关于学习经历的话题;5.谈论对方引以为傲的话题;;思考题;;;1.难以启齿的话不妨委婉表达 2.提意见时更多提供假设 3.传达坏消息时，附加一句“令人无法相信”;;（二）不咄咄逼人，要得理饶人;避免敏感话题;;;THANK YOU;;;;;;四、克服倾听障碍的对策 1.以开放的心态和积极的态度倾听;2.注视对方的眼睛;3.了解对方的想法;4.使用开放性动作;;THANK YOU;;; 一家豆浆店有两个服务员，一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗豆浆。”第一个服务员说：“先生您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？”顾客说：“不要。”于是他的鸡蛋没有卖出去。 又有顾客喊第二个服务员：“给我来一碗豆浆。”第二个服务员跑过来：“先生您要一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋？”顾客说：“加一个鸡蛋吧。”于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋。 ;;;;THANK YOU;;;老板娘的巧妙回答 —位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。饭后客人突然问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”但见老板娘稍一思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？” ; 爱因斯坦的相对论据说全世界没几个人能看懂，但一次人们包围住他，要他用“最简单的话”解释清楚他的理论时，爱因斯坦是这样说的：“比方这么说——你同你最亲密的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好象只过了五分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了五分钟，但你却像坐了一个小时。——唔，这就是相对论！” ; 一次，闻名海内外的国画大师张大千要回四川老家，他的学生请了许多名流聚会，同时为老师饯行。张大千一一向大家敬酒，到了梅兰芳面前，张大千举着酒杯对梅兰芳说：“梅先生，久仰大名，今日相见三生有幸。不过你是君子，我是小人，我理应敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙举杯问道：“此话怎讲？”张大千一脸笑意，对众人说道：“先生是君子，动口（唱）；我是小人，动手（画）。”张大千的幽默引得众人大笑。 ; 法国皇帝路易十四的御用画师雷布洪在为路易十四画像时，路易十四突然问他：“你看我是不是老了？” 雷布洪不愿说谎，也不宜说直话，于是他婉转地说：“陛下额上不过多了几道胜利的痕迹而已。” ;4.补白法帮自己脱离尴尬境地;5.通过情境类比，换位思考达到表达的目的;3. 不知道的问题不要回答 4. 以问代答 ;THANK YOU;;;;;;三、了解不同文体的写作要求 （一）求职简历的写作要求;（二）调查报告的写作要求;;;THANK YOU;;;（二）化妆识人;恐惧;;106; 手势动作;头部动作;三、看人说话 （一）看表情说话;（二）从声气中认识人;THANK YOU;;1.微笑是人类最美丽的表情 2.微笑是化解敌意的武器 3.微笑是化解尴尬的润滑剂 4.微笑是浇灌人脉之树的甘霖;二、用微笑传递情绪良好 ;;三、学会正确的微笑;（二）微笑训练 1.筷子微笑法; 步骤2. 继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用