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----------平台功能测试----------- ----------平台功能测试---------- 、 、、 软件平台运维服务方案 软件平台运维服务方案 ----------平台功能测试----------- ----------平台功能测试---------- 软件平台系统运维方案 ----------平台功能测试----------- ----------平台功能测试---------- 技术支持服务 技术服务主要包括如下：400 电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供 2 名专责客服务人员； 1.1 400 电话 专门成立 Call Center 团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： 通话录音 智能来电分配 客服工号播报 服务评分 线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： 问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过“有哪些信誉好的足球投注网站”进行查找； 提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会 针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果； 远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 客服满意度 用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对 ----------平台功能测试----------- ----------平台功能测试---------- 相关问题形成完整问题记录库； 400 电话，所有通话至少保留 10 个工作日通话语音记录，便于以后追责； 启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 运维服务 基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排 查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信必威体育官网网址性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面， 针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况；防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息，检查入侵检测、安全审计 ----------平台功能测试----------- ----------平台功能测试---------- 设备的审计策略配置、特征库版本情况等；等级每次巡检记录。 重大节日保障 保证重要活动节假日期间平台安全可靠运行，全面提高维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间平台稳定安全运行和可靠畅通： 应急资源、人员准备：重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行 24 小时待命。系统出现异常情况时，做到第一时间响应。 加强监控和巡视 应急处理：平台发生预警、异常时，值班人员根据应急预案进行第 一时间响应；重大突发情况时，值班人员应第一时间上报负责人，负责人进行协调资源进行排除故障，恢复到系统正常运行状态。做好应急处置记录，形成应急报告。 漏洞扫描检 借助专业化漏洞检测工具，对检测范围内的交换机、路由器和服务器实施扫描，发现配置上存在的弱点，作为对手工检查工作所获取数据的补充，同时也是制定安全加固方案的重要依据。 渗透测试 通过模拟黑