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营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
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客户服务管理
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售后服务意见反馈单
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售后服务意见反馈单
说明:本表格主要依据公司的售后服务标准,通过客户对售后服务工作的反馈与评价,对售后服务人员的工作进行考核。一方面给客户留下良好印象,另一方面对售后服务工作实施进行有效的监控,并不断促进服务质量的改善。
尊敬的客户:
您好!
首先,非常感谢您选择了本公司的产品!
为了协助我们不断改进工作,提高服务质量,请您对本次售后服务工作给予客观的评价,并提出宝贵意见和建议。我们将秉承“ ”的服务理念,虚心听取并及时改进,为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持!
***有限公司(售后服务部)
客户名称
填表日期
年 月 日
客户地址
联系人
产品名称
规格/型号
联系电话
序号
项目
评价
1
是否按时达到?
□是 □否 □其他____________
2
服装是否整齐?
□是 □否 □其他____________
3
态度是否有礼貌?
□是 □否 □其他____________
4
是否首先出示服务名片并说明工作流程?
□是 □否 □其他____________
5
是否使用垫布鞋套?
□是 □否 □其他____________
6
工作后是否清理干净?
□是 □否 □其他____________
7
专业水平是否达标(解决问题)?
□是 □否 □其他____________
8
服务工作效率是否高?
□是 □否 □其他____________
总体
□非常满意 □满意 □不满意
客户签名
意见建议
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