物流战略管理（第二版）赵旭-8.物流功能战略规划.pptVIP

物流功能战略规划 第八章 物流运输战略 物流仓储战略 物流配送战略 物流信息战略 物流客户服务战略 物流功能战略协调 低 企业的能力 高 业务对 企业成 功的重 要性 高 低 自营/外包策略选择 ◎只要运输业没有垄断存在，对于同一种运输方式，企业总有机会面临不同的 运输服务商，因此在战略实施的过程中，必须对运输服务商从以下几个角度 进行选择： 服务质量比较法 ◎服务质量往往成为客户选择不同承运人的首要标准 ◎为提高运输战略的有效性，运输价格成为运输服务商的一个重要的 决策准则 运输价格比较法 ◎一般而言，很多客户在选择运输商时会综合考虑多个因素 综合选择 （三） 运输路线选择 2、多个起点多个终点的问题， 如线性规划方法 1、单个起点单个终点的最短路径， 如最短路线法 3、起讫点重合的问题（推销员问题），如启发式算法 1、内部协调 2、外部协调 （四）物流运输组织的协调 ◎1.管理改革型 ◎2.产业渗透型 ◎3.政府促动型 ◎4.技术革命型 （五）新型运输战略 8.2 物流仓储战略 ◎仓储是利用仓库存放，储存未即时使用物品的行为。 ◎仓储战略角色的转变：长期储存原材料及产成品——以较短周期时间、较低库存率、较低的成本和较好的顾客服务为目标。 ◎仓储战略涉及到物权、数量、规模、储量和位置等。 （一） 仓库的物权决策 形象协同作用 行业协同作用 作业灵活性 地点灵活性 规模经济 私有仓库 合同仓库 公共仓库 考虑供应链网络中有多少仓库 进行仓库数量决策时，考虑选择的运输方式 （二）集中仓储或分散仓储 （三）仓库的大小及选址 从均衡角度考虑仓库的位置 分析仓库的未来功能：需要高服务的产品临近市场 原材料组合的产品临近供应商 （四）布局 考虑通道空间、货架、物料处理设备，仓库内部的实体空间。中小企业选择私有仓库，将仓库设置在厂房附近，便于原材料的领取和成品进库。 合理布局仓库，一方面可以提高仓库平面和空间的利用率；另一方面可以提高物料保管质量，方便进出库作业。 对产品的数量和类型在哪个仓库储存进行决策 （五）存货种类和数量 8.2.2 几种库存策略 1.JIT库存 2.供应链管理库存（VMI） 3.联合库存管理（JMI） 4.多级库存优化与控制 5.直接转运（Cross-docking） 6.虚拟库存 8.3 物流配送战略 （一）配送战略 1、混合战略 配送业务的一部分由企业自身来完成 2、差异化战略 产品特征不同，顾客服务水平不同 3、合并战略 （1）配送方法上的合并 实行合理的轻重装配、容积大小不同的货物搭配装车 （2）共同配送 多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务 4、标准化战略 尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品 8.3.2 物流配送的特点 1、物流配送信息化 物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化 2、物流配送自动化 扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错 3、物流配送网络化 电子商务的发展 4、物流配送智能化 物流配送自动化信息化的一种高层次应用，物流配送作业过程中大量的运筹和决策 ，要借助于大量的知识来解决已经成为现代物流发展的一个新趋势 。 5、物流配送柔性化 要求物流配送中心根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特点，灵活组织和实施物流作业。 物流信息战略 8.4 8.4.1信息战略概述 信息资源战略 信息技术战略 信息组织战略 电子商务战略 重要性 8.4.2 信息技术是实施物流战略管理的重要内容 8.5 物流客户服务战略 8.5.1 客户服务概述 客户服务的含义 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，为促进企业产品销售而进行的活动，这一定义对于不同类型的企业活动都具有普遍性。客户服务是一种发生在购买者、销售者和第三方之间的过程。 客户服务要素 交易前要素 ●客户服务条例 ●客户服务组织结构●物流系统的柔性 ●管理咨询服务 交易中要素 ●缺货频率 ●订货信息 ●订、发货周期的稳定性 ●特殊货物的运送 ●订货便利性 交易后要素 ●安装、保修、更换、提供零配件 ●产品跟踪 ●客户抱怨 客户服务的