2022年客服工作总结通用三篇.docxVIP

2022年客服工作总结通用 时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没 有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很 多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和 谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感 受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和 坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作 现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自 身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的 工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为 深刻和更进一步的认识 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司 的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多， 客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜 也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门 的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白 的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前 提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关 资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我 对客服工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领 导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是 一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、 多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被 这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老 员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直 在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因 用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数 的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人， 我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观 感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突 发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前 也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们 所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、 移交和日常出现的投诉问题，通过公司各方及部门同事共同 努力，交房工作整体进展比较顺利。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯 共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、 到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消 防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场 移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各 方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一 些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修 造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法 联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有 序的进行中。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备 损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完 毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理， 导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶 板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施, 给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车 纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关 部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐 心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主 的体谅，妥善将问题得以解决。 明年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将 努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日 新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自 己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断锻炼自己的‘胆识和毅力，提高自己解决实际问 题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细 致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位 置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示 和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并 不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一 刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对 挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责 的完成好本职工作。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。因为实习，让我们 每天都有看得见的收获；因为实习，让我们切实感觉到每天 都在快乐的成长；因为实习，让我们在这半年间突然间长大 了；因为实习，让我们找到了自己……在这实习的四个多月 中，我们脱离了学校，我们实现了主角的转变