2022年客服个人优秀工作总结三篇.docxVIP

2022年客服个人优秀工作总结 忙碌的2022年即将过去。回首客务部一年来的工作， 感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自2022年我部门提出“首问负责制”的工作方针后， 2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任 何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听 量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常 报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高 达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余 次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用 语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、 〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训 后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台 提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高， 足旅客的服务需求。把旅客的事当作自己的事。有旅客冲着 我们发脾气、投诉的时候，我们应该换位思考，其实旅客的 顾虑和责怪都是可以理解的，要用心去听旅客说了什么，从 正面积极处理问题，让旅客满意而归。虽然我们没有面对旅 客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真诚的话语 同样可以服务旅客，感动旅客。 通过“五不自”“责任心”的学习，大家都有了新的认 识和改变。平时大家都很主动的走出去，为旅客推行李，介 绍班次情况。节假日、客流高峰期，大家都积极参与加班加 点，牺牲自己的时间，保证工作的正常进行。业余时间积极 讨论营销方式，同时在服务台我们也根据天气的变化，时间 等因素热饮。在元旦排练期间，大家都积极参与排练，利用 下班时间加班加点训练，其他同事也毫无怨言的替我们定 岗。我们科室能有这么大的变化离不开领导的管理，范科年 轻有活力，思维超前，文采很好，干劲十足。能及时的了解 员工的心理动态，根据大家自身不同的情况及时帮助大家解 决困难，想到我们大家前面，能够听取我们员工意见和建议, 处处起到带头作用，但是也存在不足之处，情绪变化太快， 不能很好的控制情绪，有时候做事上来一个劲十头牛都拉不 回来，这样对科室的工作都会有影响的。科室工作缺乏创新, 服务项目也没有创新，建议利用检票口的电视屏幕播放关于 我们携程网购票流程的视频，或者总站德馨坊的视频，建议 总站的无线可以直接扫描二维码关注总站微信就直接连接 无线。在中转换乘候车区旁边的屋子里可以安排货运的同 事，不仅可以宣传水果，还可以咨询发货。 科室不足：无创新，停滞不前，其实我们科室有想法的 人很多，但是做事坚持不下来，我们服务台的工作比较繁琐, 但是都是以服务为前提，而阳光天使服务班一直以来不但是 总站的一个服务品牌还是我们科室的一个标志，但是现在却 一直没有进步，明年的重点应该是着力培训打造阳光天使， 服务台应该也特别区分一下。 2022年工作计划： .做事不拖拉，多与领导沟通。 .虚心学习，学习同事的工作方法及处理事情的能力， 取长补短，多看多想多观察，注重细节，懂得变通。 .踊跃参加站上组织的各种活动并勇于献计献策，使自 己有更多的收获与进步。 .保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的 态度对待其他各项工作任务，培养自己对本职工作的热爱 性。 .多为科室出谋划策，奉献自己的离分力量。 .努力学习、温习业务知识的同时还要加强自身素养的 提升，以适应不断变化的环境。 在明年的工作中我要吸取今年的不足，坚持做到“三个 一“，一语送真诚，一举见规范，一心系旅客。严格要求自 己以更强的业余心，责任心，最高的工作效率和工作质量对待每项工作，争取成长为总站的优秀人才。 我的汇报到此结束，谢谢！ 2022年课程学习总结范文大全 转眼间，学习《英汉互译》课程已经一年了。在这一年 的学习里，我收获很多，对翻译的理解也更加深刻了，我对 于《英汉互译》课程最大的学习体会就是：我们要学会培养 翻译思维。我觉得这是老师反复给我们所强调的，这也是学 习翻译课程的核心所在。接下来，我将从三个方面谈一谈我 们要如何去培养翻译思维。 首先，学习《英汉互译》课程，最基本的是要知道翻译 的规则。古人云：无规矩不成方圆。如果我们连基本的翻译 规则都不知道的话，我们将无从下手。翻译的规则包括翻译 的概念和翻译的标准，从广义上理解，翻译指语言与语言、 语言与语言变体、语言与非语