绿化苗木供货售后服务方案.pdf

绿化苗木供货售后服务方案 一、长期售后服务机构的资质资格、技术力量、成立时间等详细介 绍 1、长期售后服务机构的详细介绍 （1）售后服务机构： （2）售后服务地址： （3）售后服务联系方式： （4）服务人员表如下： 职务 姓名 职称 证书名称 级别 证号 专业 备注 项目负责人 园林 / 绿化施工员 园林 / 施工员 园林 / 质量员 园林 / 2、售后服务机构资质资格、技术力量、成立时间等 xxx 园林绿化有限公司成立于xxx 年xx 月，是一家集园林绿化及 市政施工、绿地养护、景观设计、园林造林、绿化苗木、花卉种植等 社会化服务于一体的综合性企业。 公司技术力量雄厚，本市固定办公场所面积近XXXm，现有员工XXX 名，其中工程师X名、助理工程师XX名、中高级技术人员XX人，并 配备专职施工与养护队伍，设备、设施齐全。公司成立至今，投入建 成苗木基地XXX余亩，现已成桐乡市目前规模较大的综合苗木基地。 近年来，公司坚持以人为本，重基础、重能力、重创新、秉承一流 风格，走进绿色亲近自然，营造生态环境理念，以崭新独特的设计、 高质量的施工水平和优质的后期服务受到了业主以及社会各界的好 评。公司业务量每年翻番，发展前景良好。 公司从成立至今硕果累累，我们始终坚持质量第一信誉至上服务为 主的宗旨以高度的敬业精神，全心全意为全市各业搞好绿化服务，为 进一步促进绿化事业和经济建设作出新贡献。 二、质保期说明 质保期半年。（自交货验收合格之日起计） 三、售后服务承诺 1、质保期内售后服务承诺 1.1 售后服务内容 （1）质保期承诺：质保期半年。（自交货验收合格之日起计） （2）质量承诺 1）在采购苗木过程中，我方承诺经采购单位确认同意后方挖苗 木和送货，经采购单位验收合格后交货。 2）所有苗木承诺无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛， 不失水。所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球符合规范要求。 3）所购果树品种经采购单位确认，成活后当年开花结果检验为 准。 （3）服务承诺 1）我单位承诺负责免费将苗木送到指定地点。 2）所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥 球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有 权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理 完成。 1.2 故障响应时间、到达现场时间 所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥球不符 合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒绝 接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。 接到采购方问题反应后，我方在 1 小时内响应，24 小时内到现场解 决问题，最迟 7 天内解决问题。 1.3 处理故障方式及时间 处理故障方式：现场服务。 时间：所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题 （特别是泥 球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有 权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理 完成。 接到采购方问题反应后，我方在 1 小时内响应，24 小时内到现场 解决问题，最迟 7 天内解决问题。 1.4 服务计划说明 1）远程回访 在产品投入使用后，我方承诺每隔3 个月将采取电话、邮件、传 真、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的 必威体育精装版需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。 2）上门走访