对标理论与方法.ppt

* * * 企业文化是企业在长期的经营实践中形成的为企业整体所拥有的价值观念和行为方式，是对标活动中要挖掘的最深层的东西，优秀的企业文化是企业所具有的竞争对手难以模仿的竞争力。 根据各大石油公司制定的今后5年内的战略计划，其上游产量增长目标一般为年均3%至4%。其中道达尔公司的目标增长率最高为6.1%，BP为4.3%，埃克森美孚为3.2%，壳牌为2.3%，雪佛龙德士古为2.1%。 * 3、持续改进和提高企业的经营绩效 STATOIL的业绩对标：操作成本 绩效差距（%） 10 20 30 40 0 1996 1997 1998 1999 2000 STATOIL 中等水平 最好的竞争对手 2000年STATOIL的绩效差距是16%。在17个竞争者中，绩效水平位于第4位，而1999年的绩效差距是14%，绩效水平在在17个竞争者中位于第3位。 * STATOIL公司的技术对标 STATOIL 行业领导 有利的 实力强劲 可维持的 STATOIL STATOIL STATOIL STATOIL STATOIL STATOIL STATOIL STATOIL 油井工程技术 水下系统 浮式生产技术 GTL技术 LNG技术 管道技术 维修技术 注水管理 二氧化碳排放 风险管理 STATOIL 行业基准水平 资料来源：Arthur D Little * 4、推动公司的变革 通过对标： 1、找到需要变革的数量依据（竞争对手的业绩）； 2、提供如何进行变革的程序步骤（确定与竞争者之间的质的差距，展示解决新问题的方法）； 3、对标使企业有关人员具有从事变革的动力（拥有需要采取行动的意识，立即采取行动的主意，以及积极采取行动的态度）； 改进并形成高效的专业化业务流程 确定真正合理的生产力测量指标 鼓励和调动员工的积极性和创造性 此外… * 议程 对标的涵义 对标活动的产生和发展 对标活动的实施程序和方法 有效地运用对标体系 成功的对标对企业的基本要求 * 对标成功的基本要求 高层主管的全力支持 严守流程的规范性 强化流程的再生性与回馈性（动态对标） 以开放的态度对待对标合作伙伴 建立良好的对标管理信息流通管道 鼓励员工主动发起对标学习计划 坚持促成变革的决心 * 80年代以来，在西方发达国家中的企业管理活动和管理文献中，越来越频繁地出现对标（BENCHMARKING）这一词汇。对标活动已经成为西方企业界的一项最重要的管理工具。所谓对标，他的基本内涵就是以行业中的领先企业为标杆和基准，通过资料收集、比较分析和跟踪学习等一系列规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手的过程。实施对标活动能给企业带来巨大的实效，这一管理方法的创始者施乐公司的后勤部门在实施了对标活动后，生产率提高了8%-10%，其中的30%-50%直接来源于对标活动，特别是它以行业最佳绩效为基准，树立学习和追赶的目标。在这一过程中，刺激每个员工投入这项活动中，往往能够产生突破性的效果。 正因为如此，自其出现后很快就引起各大企业如此重视而风靡于世界，被普遍视为企业管理领域中最令人兴奋的一种新工具。 据美国麻省理工学院和美国生产率和质量中心统计，至1995年，美国的绝大多数公司都开展了不同类型的对标活动，最近的一项统计表明，对标活动是占美国GDP1/4的大公司表示唯一要继续进行的一项管理活动。1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，Xerox等。 相对而言，对标活动在我国只是在近年来才逐渐出现在企业管理活动中，学术界也只是刚刚对其进行研究。 * * 对标的英文是Benchmarking，其名词形式Benchmark的意思是水准、基准，是一个地理测绘的专用词,指用来测量相对距离前所必须先决定的某个参考点 。作为一种管理工具， Benchmarking的中文翻译有多种，如标杆管理、基准管理，还有译为“标杆瞄准”或瞄准。 对标有多种不同的类型，并运用到多个领域，人们对它的基本内容也有不同的理解，运用的方法也各有不同，但对其基本内涵的看法是一致的，即对标是一种管理理念和管理方法，其核心是向业界或其他行业的最佳实践学习。如果要下一个准确的定义的话： * 1、对标活动是借鉴他人的成果并努力将它实施到自己的具体工作中的一个系统过程；不是一个独立的活动（管理部门的活动或简单的对比分析或竞争对手分析），其目的是按照最佳实践制定和实施变革，以提高业绩，最终的结果还要与企业的运作结合起来。对标不是一种简单的定量分析，不是简单的指标对比，如市场分额、销售额或市值。这只是第一步，比较简单的第一步。 2、强调的是学习。首先不是找错，也不是对自己的经营业